Лояльность — это позитивное отношение клиента к вам и вашим услугам в результате положительного клиентского опыта. Положительный клиентский опыт – результат взаимодействия между вами и клиентом. Лояльность возникает от ваших усилий и целенаправленных действий по отношению к клиенту.
Как коучу поддерживать лояльность клиента и отношения с ним после проведенных сессий:
- Интересуйтесь, как дела с акцентом на цель работы;
- Поддерживайте перед важными для клиента событиями – собеседование, первый день в новой должности, публичное выступление;
- Реагируйте в соцсетях – ставьте лайки, комментируйте посты;
- Поздравляйте с праздниками – День рождения, Новый год, 8 марта, 23 февраля;
- Поздравляйте с важными событиями, которыми человек делится в соцсетях – свадьба, рождение ребенка;
- Поздравляйте с достижением цели, с которой работали на сессиях – уход из найма, первые результаты работы на себя, сложные жизненные решения;
- Делайте полезные рассылки, отправляйте полезную для клиента информацию о новых мероприятиях, интервью, исследованиях;
- Дарите полезные материалы: подборка книг, фильмов, блогов или ресурсов, по интересующей клиента теме, чек-листы, рекомендации, гайды. Это должны быть действительно полезные материалы;
- Подарите ко Дню рождения дополнительную услугу – консультацию в 30 минут;
- Давайте обратную связь в течение недели или месяца после работы с вами;
- Закажите у иллюстратора набор заставок на телефон под разные цели клиентов, подарите такую заставку клиенту по итогам работы.