Самое главное – собственно предмет Договора. Что Заказчик поручает, а исполнитель обязуется сделать. Здесь надо взять паузу и все досконально повторить. Забудьте про счета, спецификации, калькуляции. В договоре надо отразить все. Переписать буквально до винта. Это - основной документ. От «замеров» до «выноса мусора» - весь список работ. От «окна двустворчатого» до «заглушек торцевых на подоконник» - весь список изделий и аксессуаров. Что значит «не хватает места»? Ребята, это ваши проблемы! И еще – сразу же, до начала оформления, поинтересуйтесь, заполняете ли вы утвержденный шаблон Договора не подлежащий изменению (в таком случае – бегите сразу!), или все в ваших руках. Вам обязаны пойти на встречу и подтвердить готовность любых разумных изменений в тексте Договора. Для проверки этого и для собственного спокойствия потребуйте добавить в Договор две полезные фразы (между прочим, в нашем варианте Договора на оказание услуг, эти пункты уже присутствуют ): 1. «Указанная сумма работ и услуг является твердой, окончательной и изменению не подлежит. Любое изменение стоимости работ и услуг, вызванное любыми обстоятельствами, в том числе вновь открывшимися и форс-мажорными, не приводит к обременению Заказчика и решается исключительно иждивением Исполнителя».
2. «При задержке выполнения работ более чем на 10 рабочих дней Договор считается расторгнутым волею Исполнителя, сумма предоплаты и штрафные санкции в полном размере подлежат выплате Заказчику в трехдневный срок».
Более чем уверен, что таких фраз, в таком виде в Договор никто не включит, но на реакцию менеджеров будет забавно посмотреть.
Особое внимание – календарному плану работ. Четко оговорите допустимое время доставки и монтажа. Если в вашем доме нельзя работать по вечерам – это надо указать. Чем больше информации будет указано – тем лучше. Штрафные санкции – больной вопрос. Во всех шаблонах договоров, которые мне приходилось видеть, они микроскопичны. Пугать вас это не должно, все равно при противоречии между Договором и действующим Законодательством решение принимается в пользу законов. Поэтому просто попросите выкинуть из Договора ничего не значащие цифры типа «0,05% в день, но не более 5% от суммы», заменив их на фразу «в соответствии с действующим законодательством».
Особые форс-мажорные – обстоятельства. Они действительно бывают. Но будем надеяться, что нас они минуют. Если грядет война или серьезная эпидемия – всем будет уже не до окон, уверяю вас. Землетрясения и путчи случаются все-таки реже, чем аварии на дорогах. Заболевший мастер, сломанная машина – все это случается, случается, случается. И надо быть готовым к такого рода вещам. И прописать в договоре предельный срок действия бытовых непредвиденных обстоятельств – допустим, 5 дней.
Адрес, все контактные телефоны, схему проезда – все как можно больше и как можно подробнее. И проверьте 10 раз. В свою очередь – попросите у менеджеров какой-либо телефон для экстренной связи – ночью, в выходные.
При подписании Договора речь в большинстве случаев заходит о предоплате. И здесь вас может ждать очень большая неприятная неожиданность: вас попросят заплатить больше, чем оговаривалось ранее. Добрая половина Томских фирм, а может и больше (чего греха таить), в разной степени наглости практикуют эту подлую систему, которую обычно называют докруткой. Заказчик, полностью прошедший все круги ада выбора поставщика – производителя – продавца, и уже готовый оплачивать свой полностью обдуманный и утвержденный заказ, неожиданно ставится перед выбором: либо доплатить чуть-чуть больше, либо… начинать все сначала. Необходимость «доплатить чуть-чуть больше» обосновывается по разному: либо всплывает забытый налог с продаж, либо НДС, либо курс у.е. оказывается приравненным к Евро, либо всплывает забытая комплектация «без которой нельзя», либо – по идиотским причинам – отменяются обещанные ранее скидки, либо оказывается, что все считали без учета монтажа или монтажного комплекта…
Расчет делается на то, что Заказчик не захочет снова начинать все с начала, подумав и о времени, которое он потеряет безвозвратно, и о том, что другие компании обманут его точно так же. И люди платят! Так часто и так много платят, что я убежден – в современных школах менеджмента такому приему докрутки по-настоящему обучают.
Смею вас уверить, что в нашей компании (пусть это и прозвучит нескромно), такой подход к Заказчику невозможен в принципе, сотрудники расчетного отдела всегда все считают максимально точно, чтобы при подписании Договора озвученная цифра не изменилась в большую сторону. Обычно – если Заказчик не меняет конфигурацию или комплектацию – так все и получается.
Самое главное – собственно предмет Договора. Что Заказчик поручает, а исполнитель обязуется сделать. Здесь надо взять паузу и все досконально повторить. Забудьте про счета, спецификации, калькуляции. В договоре надо отразить все. Переписать буквально до винта. Это - основной документ. От «замеров» до «выноса мусора» - весь список работ. От «окна двустворчатого» до «заглушек торцевых на подоконник» - весь список изделий и аксессуаров. Что значит «не хватает места»? Ребята, это ваши проблемы! И еще – сразу же, до начала оформления, поинтересуйтесь, заполняете ли вы утвержденный шаблон Договора не подлежащий изменению (в таком случае – бегите сразу!), или все в ваших руках. Вам обязаны пойти на встречу и подтвердить готовность любых разумных изменений в тексте Договора. Для проверки этого и для собственного спокойствия потребуйте добавить в Договор две полезные фразы (между прочим, в нашем варианте Договора на оказание услуг, эти пункты уже присутствуют ): 1. «Указанная сумма работ и услуг является твердой, окончательной и изменению не подлежит. Любое изменение стоимости работ и услуг, вызванное любыми обстоятельствами, в том числе вновь открывшимися и форс-мажорными, не приводит к обременению Заказчика и решается исключительно иждивением Исполнителя».
2. «При задержке выполнения работ более чем на 10 рабочих дней Договор считается расторгнутым волею Исполнителя, сумма предоплаты и штрафные санкции в полном размере подлежат выплате Заказчику в трехдневный срок».
Более чем уверен, что таких фраз, в таком виде в Договор никто не включит, но на реакцию менеджеров будет забавно посмотреть.
Особое внимание – календарному плану работ. Четко оговорите допустимое время доставки и монтажа. Если в вашем доме нельзя работать по вечерам – это надо указать. Чем больше информации будет указано – тем лучше. Штрафные санкции – больной вопрос. Во всех шаблонах договоров, которые мне приходилось видеть, они микроскопичны. Пугать вас это не должно, все равно при противоречии между Договором и действующим Законодательством решение принимается в пользу законов. Поэтому просто попросите выкинуть из Договора ничего не значащие цифры типа «0,05% в день, но не более 5% от суммы», заменив их на фразу «в соответствии с действующим законодательством».
Особые форс-мажорные – обстоятельства. Они действительно бывают. Но будем надеяться, что нас они минуют. Если грядет война или серьезная эпидемия – всем будет уже не до окон, уверяю вас. Землетрясения и путчи случаются все-таки реже, чем аварии на дорогах. Заболевший мастер, сломанная машина – все это случается, случается, случается. И надо быть готовым к такого рода вещам. И прописать в договоре предельный срок действия бытовых непредвиденных обстоятельств – допустим, 5 дней.
Адрес, все контактные телефоны, схему проезда – все как можно больше и как можно подробнее. И проверьте 10 раз. В свою очередь – попросите у менеджеров какой-либо телефон для экстренной связи – ночью, в выходные.
При подписании Договора речь в большинстве случаев заходит о предоплате. И здесь вас может ждать очень большая неприятная неожиданность: вас попросят заплатить больше, чем оговаривалось ранее. Добрая половина Томских фирм, а может и больше (чего греха таить), в разной степени наглости практикуют эту подлую систему, которую обычно называют докруткой. Заказчик, полностью прошедший все круги ада выбора поставщика – производителя – продавца, и уже готовый оплачивать свой полностью обдуманный и утвержденный заказ, неожиданно ставится перед выбором: либо доплатить чуть-чуть больше, либо… начинать все сначала. Необходимость «доплатить чуть-чуть больше» обосновывается по разному: либо всплывает забытый налог с продаж, либо НДС, либо курс у.е. оказывается приравненным к Евро, либо всплывает забытая комплектация «без которой нельзя», либо – по идиотским причинам – отменяются обещанные ранее скидки, либо оказывается, что все считали без учета монтажа или монтажного комплекта…
Расчет делается на то, что Заказчик не захочет снова начинать все с начала, подумав и о времени, которое он потеряет безвозвратно, и о том, что другие компании обманут его точно так же. И люди платят! Так часто и так много платят, что я убежден – в современных школах менеджмента такому приему докрутки по-настоящему обучают.
Смею вас уверить, что в нашей компании (пусть это и прозвучит нескромно), такой подход к Заказчику невозможен в принципе, сотрудники расчетного отдела всегда все считают максимально точно, чтобы при подписании Договора озвученная цифра не изменилась в большую сторону. Обычно – если Заказчик не меняет конфигурацию или комплектацию – так все и получается.
