Чаще всего конфликты между покупателями и охранниками возникают на выходе из магазина, уже после касс. От клиентов могут потребовать открыть сумки и показать личные вещи.
Сразу следует ответить: требовать показать ваши личные вещи охранник магазина не может. Попросить — да, но не требовать.
В соответствии с Законом «О полиции» правом по осуществлению личного досмотра граждан и находящихся при них вещей наделены сотрудники органов внутренних дел (полиции).
При этом личный досмотр полицией осуществляется с составлением протокола, в присутствии двух понятых, а также лицами одного пола с досматриваемыми.
Поэтому осуществлять досмотр личных вещей «своими силами» охранник магазина не имеет права.
Вместе с тем согласно Закону «О частной детективной и охранной деятельности», лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в полицию.
То есть охранник магазина может задержать только при наличии очень веских причин — если потребитель совершил правонарушение, и охранник это видел, например, через системы слежения.
Такие действия охранник совершает на свой страх и риск.
Но даже если человек задержан, проводить же досмотр личных вещей лица, не являющиеся сотрудниками полиции, все равно не имеют права.
Если факт кражи, после задержания и передаче «подозреваемого» полиции не подтвердится, гражданин обратиться с жалобами на необоснованное действия к руководству ЧОПа, а также в полицию с требованием привлечь виновных лиц в ответственности.
Когда потребителю причинены физические и нравственные страдания незаконными действиями сотрудников охраны (иными сотрудниками), потребитель вправе требовать компенсации материального ущерба и морального вреда через суд.