Мы не можем понять друга, подругу, родителей. Мы умудряемся сорится и ругаться даже общаясь один на один.
Вся это политическая ситуация — это все так сложно.
Мне достаточно представитель, что на меня работает 1 млн человек, как на руководителя, и у меня 145 000 000 клиентов
Как отвечать за работу и добросовестность каждого сотрудника? Как сохранить твои идеалы и принципы? Что делать с мешающим сломанным телефоном в коммуникации.
Кто врет, а кто говорит правда? Все это очень сложно.
Попробуйте решить ваш бытовой конфликт с кем нибудь и подумать в этот момент как это могло бы быть сложно на уровне государства
Я же в конфликте и в других личных и рабочих моментах иду и стараюсь идти последовательно.
Задавать вопросы, спрашивать “а правильно ли я тебе понял?”, уточнять “Ты имеешь ввиду это?”
И так слушая и фиксирую можно разрешить любой конфликт, лучше понять ситуацию.
Задавать вопросы и фиксировать — это как снимать замеры тела, чтобы затем можно было точнее подобрать одежду.
Если хочешь сказать — напиши структурно очищая от эмоциональной части.
Если хочешь услышать — зафиксируй и затем уточни: “Правильно ли я понял”
Я написал целый документ на 30 страниц 11 шрифтом о том, как общаться и переписываться с людьми. О том, как понять чего хочет клиент, и в зависимости от того что они говорят —делать предложение
Я условно разделил общение на следующие этапы:
1. Выявление потребности
2. Уточнение потребности
3. Предложение
4. Отработка возражений
5. Фиксация договорённостей и завершение
Я специально выделяю даже как самостоятельный этап “уточнение потребности”.
Без этого нельзя переходить на следующий этап!
Если же не правильно понял, надо вернуться и снова задавать уточняющее вопросы.
Со мной очень сложно поссорится. Я чётко понимаю себя и чётко могу вести диалоги.
Даже в особо сложных ситуациях готов строить коммуникацию на белом альбомном листе.
Последовательно и схематично:
Ситуация 1, утверждение 1, утверждения 2 и так далее…
Считаю. что только так можно двигаться вперёд.
В чётком как лезвие мышленим выражается сила лидера.
