Наверняка каждый мастер массажа сталкивался с подобной ситуацией: на первый сеанс записались 10 человек, а клиентами стали только двое. Почему так происходит и как повысить доходимость до следующего сеанса, расскажем в этой статье!
Все дело в клиентском сервисе. Рассмотрим основные ошибки мастеров:
1) Массажист не встречает клиента (касается массажа на дому). Как это выглядит на практике: клиент приходит домой к мастеру и вместо того, чтобы встретить его у двери, мастер кричит из дальнего конца комнаты: «Проходите, открыто». То есть, человек совершенно не понимает, что ему делать и испытывает сильный внутренний дискомфорт. К сожалению, это не выдуманные единичные случаи, а реальные ситуации, которые мы постоянно слышим от наших учеников. После такого, мало кто вернется на ещё один сеанс.
2) Часто мастера, которые принимают дома, не продумывают свой внешний вид и могут выйти в старых домашних тапках и одежде в пятнах. Помните, если вы работаете дома – костюм массажиста никто не отменял.
3) Мастера элементарно забывают показывать ванную комнату и уборную, а клиент может постесняться спросить. Получится очень неприятная ситуация и впечатление от массажа у клиента могут заранее испортиться
4) Массаж не на кушетке, а на диване. Да, мы сталкивались и с такими ситуациями. Конечно, ни один клиент больше не вернётся, ведь это как минимум – непрофессионально!
С ошибками разобрались. Надеемся, вы их никогда не допускали, а если узнали себя, то срочно исправляйте ситуацию.
Помимо вышеперечисленного, стоит помнить, что все люди разные и далеко не все клиенты ходят только на массаж. Для многих также важно получить: расслабление, общение, психологическое успокоение. Поэтому, важно продумывать и подстраиваться индивидуально под запрос каждого клиента: что ему нравится, с какой целью он к вам пришел и тд.
Но если мастер общается со всеми клиентами по одному шаблону, то количество потенциальных клиентов резко сокращается. Простой пример: одни любят поболтать, а другие помолчать. И если мастер будет молчать с теми, кто хочет поговорить – они больше не придут, и он потеряет клиентов. Хотя массаж был прекрасным! Поэтому, перед мастерами стоит задача научиться определять тип людей и подбирать индивидуальный подход в зависимости от этого.
Рассмотрим основные типы клиентов в зависимости от их способа восприятия информации:
- Визуалы. Люди, которые хорошо воспринимают информацию визуально, глазами. Они обращают внимание на детали. Такие люди больше жестикулируют, в речи используют больше специальных слов в речи. Ваша задача – таким же образом общаться с клиентами данного типа. И помните, что старые потрепанные тапки мастера они сразу заметят :) Если визуалы пишут вам, то с ними нужно поболтать, узнать, понять, рассказать показать.
2. Кинестетики. Это люди, которые воспринимают информацию через чувства. Такие люди идут именно ради массажа, помолчать, поспать под вашими руками. Абсолютная противоположность визуалам. Если кинестетики пишут вам, то им нужно детально поговорить и объяснить, какой эффект будет от массажа
3. Логики. Это люди, которые заранее узнают всю информацию и им требуется мало коммуникации. Если логики пишут вам, то они хотят узнать конкретный ответ на ваш вопрос и больше ничего не требуется.
Проанализируйте себя и подумайте, к какому типу склоны вы. А потом, сможете развивать свои способности.
Рассмотрим другую классификацию клиентов, в зависимости от их потребностей:
1.Потребность в деньгах. Такие клиенты заинтересованы в скидках
2. Потребность в комфорте. Таким людям важно получить заботу и комфорт от массажиста со всех сторон
3. Потребность в безопасности. Такие клиенты чаще всего ходят к массажистам с мед. образованием. Им важно иметь подтверждение того, что его оздоровят: сделают правильно, хорошо и качественно. Обычно эти клиенты не ходят на дом, так как считают это небезопасным.
4.Потребность в новизне. Многие клиенты уходят, потому что вы всегда делаете один и тот же массаж, а им хочется разнообразия. Такие люди будут рады новым техникам, а не скидкам и бонусам.
Если вы не поленитесь, и попробуете проанализировать своих клиентов, выявите их потребности, то сможете добавить то, в чем они нуждаются особенно сильно. Поверьте, это сделает ваших клиентов постоянными и запустит сарафанное радио, которое в свою очередь привлечёт поток новых клиентов! Продумывайте общение с клиентами до мелочей: от приветствия до прощания, чтобы человек чувствовал себя комфортно, в безопасности и захотел вернуться вновь!
Если вам понравилось статья, ставьте лайк и подписывайтесь! А если вы хотите научиться без труда определять типы клиентов и узнать многие другие рабочие маркетинговые инструменты для массажистов, то у нас есть решение.
Команда маркетологов, успешных практикующих массажистов и основателей Школы мастеров массажа разработала уникальную программу по маркетингу, самопрезентации, продвижению и ораторскому искусству для массажистов, которая переведёт вас из категории обычного массажиста с нерегулярной и неплотной записью в топ-специалиста, который зарабатывает настоящие деньги и которого хочется рекомендовать!
Сейчас курс проходит в Санкт–Петербурге и Москве, но скоро появится онлайн. Узнать подробнее о курсе в Санкт-Петербурге: https://clck.ru/32dChc и в Москве: https://clck.ru/32dTd5