Угораздило нашего товарища стать клиентом Почта банка. Жалеет? Очень! Ни с одним банком не возникало подобных ситуаций.
И так, наш друг положил деньги на вклад. Ну, как все, в надежде слегка приумножить своё, а не растранжирить. И что же из этого вышло....
А случилось непредвиденное событие, ему разбили авто, сильно так разбили, а из страховок одно ОСАГО. Пару месяцев, покупая запчасти, он еще думал, что удастся выйти из ситуации не трогая вклад. Но мы предполагаем, а цены как известно, не уменьшаются и неумолимо ползут вверх. Счет за авторемонт вышел равным сумме вклада. Короче, настал тот момент, когда палец в мобильном приложении Почта банка нажал на кнопку "Закрыть вклад" и тут началось...
Мгновенно все кнопки мобильного банка стали недоступны и пришло СМС о необходимости перезвонить для подтверждения операции. Он тут же перезвонил. Как приличный человек, имеющий счета в других банках, прекрасно осознавая, что данная процедура, в настоящее время развития мошеннического бизнеса, может быть необходима. И на протяжении 15 минут оператор рассказывала о схемах мошенников, Ок, можно потерпеть. А дальше пошло: В связи с чем вы закрываете вклад? Наш товарищ, человек порядочный и откровенно думал, что общается с человеком, знающим свою работу, а не с девочкой -читающей по бумажке и естественно рассказывает ей всю ситуацию, произошедшую с его авто и о том, что без возврата вклада у него нет возможности осуществления ремонта. И тут посыпались вопросы: а какая у вас машина, какого года, а вам же должна выплатить страховая. Товарищ мягко отвечает: а почему вас интересует мое имущество, а на основании чего вы решили, что страховая выплачивает полные суммы ремонта и почему вас вообще интересуют мои личные вопросы. Я положил финансы - я имею полное право забрать своё, после нажатия кнопки Закрыть мои финансы автоматически должны оказаться на сберсчете и я спокойно имею право делать что угодно со своими кровными. Девушка выдает ему инфу: вы должны пешочком прийти в ближайшее отделение и подтвердить свое намерение, а сейчас вы должны скинуть все подтверждающие аварию документы для рассмотрения нашей службой безопасности и мобильный банк будет у вас закрыт нашей службой безопасности до окончания проверки подозрительных операций на вашем счету. И тут наш товарищ возмутился: Постойте девушка, каких подозрительных операций, у меня только две операции: положил на вклад и сейчас закрываю, объясните мне что ваша служба безопасности собралась проверять 5 дней? Перепалка продолжалась 30 минут. Никакой более-менее ясной инфы наш товарищ не получил, мобильный банк не заработал.
День 2 - следующий этап начался снова со звонка в Почта банк, оператор попалась менее устойчивая морально и на возмущения товарища уже активно начала "блеять" и тихеньким голосочком твердить, что служба безопасности занимается проверкой проводимых операций. Товарищ наш решил таки сходить в ближайшее отделение, пошел, а там облом сотрудника за стойкой нет и как сообщили сотрудники почты неизвестно когда будет, у них разные ведомства, посоветовали обратиться в головной офис на Преображенке. Кстати может там как-то по другому всё устроенно, а то смешно стойки банка на почте смотрятся: люди отправляют- получают отправления, а тут ты стоишь сначала во всеуслышание вещаешь сколько у тебя в кармане средств, как ты хочешь их снять-положить, потом занимаешь надолго аппарат, чтобы их внести и все стоят и смотрят и слушают. Ничего себе тайна вклада!
День 3 - продолжением истории явилось написание нашим товарищем на электронный адрес Почта банка претензии по поводу сложившейся ситуации. Кстати ответ будет через 5 дней. Видимо у Почта банка число 5 кармическое. Мобильный банк в лучшем состоянии: появились уведомления, чат и т.п. НО открыть или написать не возможно, сбоку стоят "замочки", для исчезновения которых предложено пройти повторную авторизацию, что тоже невозможно, так как на пароль система не реагирует. В ближайшей к работе "стойке Почта банка" сотрудница так и не появилась. Чтобы предотвратить вопросы сразу напишу, что товарищ наш человек работающий и со строгим графиком работы, то есть мотаться по городу в поисках "свободной стойки" времени у него реально нет.
А как у вас? Были ли отношения с Почта банком и как быстро всё решилось?
Поскольку ситуация видимо имеет длительный период, то как всегда...продолжение следует. Буду держать вас в курсе!