Страшное слово, согласитесь. Комплаентный клиент, опять беру термин из медицины) Что такое Комплаентность простыми словами? Комплаентность (от англ. patient compliance), приверженность лечению —степень соответствия поведения больного рекомендациям, полученным от врача, в отношении приема препаратов, соблюдения диеты и других мер изменения образа жизни, а также соблюдение графика визитов к врачу.
Проводим параллель с маркетингом, анализируем своих бывших, клиентов конечно же, и реально можно разделить на тех, кто хочет «лечится» и самое главное - принимает таблетки назначенные врачом вовремя и тех кто не делает этого, но ждет результата. и если все хорошо, пациент следует показаниям доктора, то получается то win-win.
Все время поражаюсь, при одинаковых почти данных с кем то получается, а с кем то не очень. А потом анализируешь и видишь, что здесь таблеточки то не все выпили и режим не соблюдали. Надеюсь вы понимаете аналогию маркетинга и медицины, которую я провожу.
Что же делать с некомплаентными клиентами? Сам не могу ответить, учить или бросать? Пойду у врачей совета спрошу.