Антикризисный PR — действия, которые помогают сохранить или восстановить репутацию компании после ситуаций, испортивших образ бренда, руководителя или сотрудников организации. В этой статье мы поделимся приемами антикризисной коммуникации и расскажем, как выйти из кризиса быстро и с минимальными потерями.
Тактика антикризисного PR
Будьте готовы к диалогу
Классический прием антикризисного PR – это пресс-релиз с подробным описанием ситуации и вашей позиции. Будьте готовы к дополнительным комментариям и вопросам журналистов. На этот случай лучше заранее выбрать спикера и продумать варианты ответов. Не отмалчивайтесь и не игнорируйте запросы СМИ: это вызовет недоумение у аудитории и разозлит журналистов.
Работайте на опережение
Тайное всегда становится явным. Так что о вашем «проколе» рано или узнают все. Поэтому лучше сразу выдать правдивый рассказ о ситуации. Аудитория обязательно оценит такую честность, а вы избежите обвинений в сокрытии информации
Приготовьтесь к худшему
Надейся на лучшее, готовься к худшему. Важно спрогнозировать и оценить любой исход: от позитивного до максимально негативного, вроде проигрыша в суде.
Проявите креатив
Нестандартный подход не только погасит негатив, но и поможет повысить лояльность аудитории. Рассмотрим два удачных кейса:
Кикшеринг vs петербуржцы
Летом 2021 года после серии ДТП с детьми в Петербурге разгорелся скандал вокруг сервисов аренды электросамокатов. Ситуация обострилась настолько, что дело дошло до призывов запретить кикшеринг. В качестве ответной меры компании Urent, Whoosh и «Ситимобил» снизили скорость самокатов и ввели новые правила парковки. Сервисы также представили кодекс этического вождения, сопроводив его яркими постерами. Сочетание креатива и ответственного подхода к проблеме буквально спасло имидж кикшеринга.
Анфиса Чехова vs бурятские женщины
Пример антикризисного пиара от медийных лиц – скандал с телеведущей Анфисой Чеховой. В одной из передач селебрити заявила, что отеки после «уколов красоты» превратили ее в «бурятскую женщину». Высказывание вызвало бурю негодования у женщин Бурятии. В результате Чехова записала видео с публичными извинениями перед бурятским народом, запустила в соцсетях фото-флешмоб с хештэгом #красивыебурятскиеженщины и сделала бурятку лицом новой коллекции одежды своего модного бренда.
Когда требуется помощь профессионалов?
Создать антикризисную стратегию компания может и своими силами. Однако существуют сферы и ситуации, где без помощи профессионалов обойтись будет крайне сложно. Антикризисный PR – одно из важных направлений в работе Коммуникационного агентства 4D. Мы сотрудничаем с компаниями промышленного сектора, ритейла, FMCG, строительными корпорациями и другими. В этих областях кризисы происходят довольно часто. Чем мы можем быть полезны?
Разработка общей антикризисной стратегии – такие проекты мы осуществляем для наших клиентов как в рамках абонентского PR-сопровождения, так и отдельно по запросу. Сюда входят перечень мер по борьбе с кризисами, формирование списка вопросов и ответов для общения со СМИ. А также реализация стратегии: услуги по ежедневному мониторингу, написанию пресс-релизов и коммуникации с журналистами.
Отработка отдельных кризисов – обратиться к нашим специалистам можно и в экстренной ситуации, когда действовать нужно «здесь и сейчас». Мы готовы быстро вникнуть в особенности работы компании, разобрать ситуацию, оперативно подготовить и внедрить стратегию преодоления кризиса. Хотите узнать больше или получить консультацию по конкретной ситуации – оставьте заявку на https://4dru.com/contacts и мы обязательно найдем выход из сложной ситуации, который подойдет именно вам.