Работа управляющей компании напоминает большой механизм, в котором каждая служба – часть единой системы со своим набором задач и функций. Результат четких, отлаженных процессов и взаимодействий – это бесперебойная работа всех служб как единого механизма.
Сервис для нас - это не просто слово, а основная наша философия. За каждой компанией-Резидентом у нас закреплен сервис-менеджер, который решает все вопросы: от бухгалтерских документов до устранения технических аварий.
Сегодня мы расскажем вам о самом важном подразделении в нашей компании - службе сервис-менеджеров.
Вся работа службы сервис-менеджеров базируется на четких правилах и стандартах, которые, в конечном итоге, создают качественный сервис.
Правило № 1. Всегда держим руку на пульсе.
Основной из обязанностей сервис-менеджеров является работа по контролю заявок от Резидентов. Будь то телефонный звонок, письмо, просьба, высказанная при личной встрече - вся информация фиксируется в автоматизированной системе учета заявок, где видны все стадии выполнения заявки.
По нашим стандартам каждая заявка фиксируется в системе службой офис-менеджеров, тайм-менеджером назначается ответственный исполнитель, сервис-менеджер контролирует сроки выполнения заявки и качество работ.
Также одна из важных задач – это оперативное решение всех возникающих у Резидента вопросов: от предоставления бухгалтерских документов до запросов на реконструкцию офисного пространства.
Правило № 2. Всегда на связи.
По любому вопросу с сервис-менеджерами можно связаться по единому сервисному номеру бизнес-парка - 35-65-000. Вечером звонки принимает дежурный сервис-менеджер, а ночью звонок будет направлен на оперативного дежурного бизнес-парка.
В случае какой-то нестандартной ситуации или просто любого вопроса вам всегда дадут обратную связь .
Правило № 3. Ценность обратной связи.
В "Деловом квартале" разработана система обратной связи от Резидентов: как от ЛПР, так и от ответственных за помещения лиц.
Сервис-менеджеры регулярно лично встречаются с руководителями компаний-Резидентов и оценивают степень удовлетворенности качеством оказанных услуг. Также в "Деловом квартале" есть служба качества, которая системно оценивает качество оказанных услуг в разрезе каждого отдельного подразделения управляющей компании: работа службы клининга, эксплуатации, строительной и службы безопасности.
Вся полученная информация фиксируется в автоматизированной системе, и в разрезе каждого полученного замечания предпринимаются меры по его устранению.
Также на основании полученных данных порой принимаются очень важные стратегические решения по улучшению условий пребывания резидентов на территории и развитию бизнес-парка.
Правило № 4. Внимание к деталям.
Мы постоянно развиваемся, что-то строим, улучшаем, но и в ходе эксплуатации что-то изнашивается. У сервис-менеджеров в задачах есть обходы зданий и строений, где они проверяют их состояние. Как заботливые хозяйки они оценивают где и что необходимо подремонтировать, заменить или привести в соответствие с нашими международными стандартами.
Правило № 5. В сервисе нет мелочей.
Мы любим и ценим наших Резидентов, которых на территории больше 5 000 человек. Мы стараемся проявлять заботу во всем - устраиваем бесплатные мероприятия по улучшению и поддержанию здоровья (флюорография, прививки, приемы профильных врачей). Также проводим различные мероприятия - от обучающих до развлекательных. Ну и, конечно, поздравляем с праздниками и дарим всем подарки.
Правило № 6 Контроль качества
Еще одна сторона работы сервис-менеджера – это контроль качества работ на территории бизнес-парка. Любая мелочь - от светильника до замены тротуарной плитки - не обходится без приемки выполненных работ сервис-менеджером. Если сервис-менеджер видит недочеты, он не принимает работы и отправляет заявку на доработку в строительную службу.
Сервис для нас - это не просто слово, а наша философия. За каждой компанией-Резидентом у нас закреплен сервис-менеджер, который решает все вопросы: от бухгалтерских документов до устранения технических аварий.
Мы на связи 24/7!
Познакомьтесь с бизнес-парком "Деловой Квартал" и записаться на экскурсию можно на сайте: https://dk-park.ru/