Компания «Ашманов и партнеры» и совместно с digtial- агентством «Интериум» провели исследование и выяснили, как пользователи в РФ оценивают работу маркетплейсов и как эти платформы строят коммуникацию в сети. Исследование проводилось с мая по август 2022 года, оценивались тональноСТЬ И количество упоминаний площадок в поиске, СМИ и соцсетях, а также формат общения маркетплейсов с пользователями.
Как сообщает Adlndex, первое место
в репутационном рейтинге занимает
Ozon (66,2%): именно его
пользователи наиболее активно и С положительной стороны обсуждают в соцсетях и СМИ. Далее идут Wildberries (48,4%) и Aliexpress (41,5%), на последнем месте - СберМегаМаркет - 31,1%.
Исследователи отметили, что Wildberries часто критикуют за плохое качество товаров и высокие цены, также рейтинг компании падал из-за информации об условиях работы сотрудников Wildberries в сортировочНЫХ центрах. Яндекс Маркет ругали за неудовлетворительный сервис, a Ozon - за ситуацию с пожаром на крупном складе. В целом же пользователи маркетплейсов негативно относятся к ДЛИННЫМ срокам доставки и отсутствию
оперативных решений спорных ситуаций. А ценят - удобство мобильных и десктопных версий маркетплейсов, наличие разных способов доставки и получения товаров, а также дополнительных сервисов внутри экосистемы.
AliExpress применяют соцсети для продвижения товаров, а Ozon, Яндекс Маркет и СберМегаМаркет – для общения с покупателями. К примеру, у Wildberries выходит около 40 ежедневных постов о товарах, однако вовлеченность пользователей низкая - 0,16%. У СберМегаМаркета, напротив, вовлеченность подпИСЧИКОВ высокая, а достигается она за счет большого количества проводимых конкурсов.