Что сейчас
Сейчас моя компания называется Javster Rent
Есть система управления любым доходным объектом (жилая недвижимость, складские помещения, офисы, гаражи и т.п.) полностью дистанционно из любой точки мира.
Применяя ее в посуточной аренде квартир, она дает возможность дистанционного заселения только благонадежных гостей. Поэтому у нас нет проблем с соседями, а имущество всегда в целости и сохранности.
В основе этого собственный колл-центри 3 уникальных методики:
- дистанционного приема в работу нового объекта, его ремонт и комплектация мебелью и техникой.
- дистанционного регулярного контроля и поддержки состояния объекта.
- дистанционного контроля и найма персонала.
Уникальность также и в примененных решениях для задач описанных в части 2. Некоторые нюансы здесь не указал, чтоб не нагромождать текст. Тут только факты.
Теперь подробнее о них:
Колл-центр
С его помощью определяем благонадежность гостя по телефону, еще до того, как он к нам приехал. Обрабатываем входящие звонки по алгоритму, сформированному в течение 7 лет успешной работы на рынке посуточной аренды.
Все входящие звонки обрабатывают специально обученные операторы по разработанному нами скрипту. Оператор выявляет потребности и определяет благонадежность и предлагает ту квартиру, которая больше подходит гостю. Неблагонадежным деликатно отказывает. Это позволяет с почти со 100% долей вероятности отсеять тех, кто пытается снять квартиру для посиделок, массовых мероприятий и т. п. Кстати не только диалог с оператором, но и условия проживания и сам процесс заселения работает для этой же цели — принять только благонадежных гостей, а на остальных не тратить время.
Система управления объектами (PMS- Property Managment System)
В процессе работы оператор колл-центра вносит полученную информацию в PMS. PMS построена на базе доработанного под наши нужды типового решения от одной из популярных гостиничных систем управления - Lite PMS. Ссылка на них: https://litepms.ru/?ref=7058
Cистема совмещает в себе PMS и CRM. В эксплуатации оказалось дешевле, чем RealtyCalendar и при этом функциональнее. У них есть бесплатный тестовый период, а используя в Lite PMS промокод 5DA5A9 можно получить скидку 5% на первый платеж им.
В прошлой части я рассказывал как выбирал её. Доработки разумеется платные, но сравнительно дешево и очень быстро. Спасибо их техподдержке!
Бронирование и дистанционное заселение гостей
Забронировать гость может как через оператора или популярные площадки бронирования, так и самостоятельно через наш сайт. Самый автоматизированный способ это, конечно же, наш сайт www.javsterrent.ru
После оплаты бронирования гость получает сообщение с кодом доступа к квартире и подробные инструкции о заезде. Электронный кассовый чек сразу же после оплаты автоматически отправляется на его адрес электронной почты. После выезда отправляется акт, счет и иные документы, при необходимости. Это получилось благодаря настройке приема платежей и правильного выбора банка.
Прием платежей и банк
Для приема платежей безналично от юр. лиц на р/с и через СБП от физлиц работаю с Альфа банком. Их техподдержка и техподдержка PMS настроили автоматическую фиксацию платежа по СБП и «привязали» к системе МТС кассу для печати чеков. Это вообще было для меня впервые, когда без моего вмешательства в диалог одна ТП работала с другой, общаясь на понятном только им языке. С моей стороны была только сформулирована задача в ТП PMS. В очередной раз хочу отметить их классную работу.
Найм и контроль персонала
Провести собеседование дистанционно и затем проверить благонадежность и добросовестность кандидата это не очень сложно.
Дистанционно оформить юридически взаимоотношения тоже. А вот придумать как контролировать выполнение работ было более сложной задачей.
Для всего этого в дополнение уже имевшимся у нас стандартам работы и профилям по каждой должности специально были разработаны методики и инструкции:
- как проводить собеседование удаленно
- как определить добросовестность в диалоге
- как проверить благонадежность кандидата
- как дистанционно проконтролировать работу горничной
- как дистанционно проконтролировать работу мастера
- как контролировать работу оператора
Дистанционное добавление нового объекта.
Разработана и проверена на практике методология и инструкции по дистанционной работе с собственником, приемке объекта без нашего выезда на объект, его подготовке к сдаче, ремонт и комплектация. В результате этих мероприятий мы знаем объект так хорошо, как будто мы сами в нем живем.
Все вышеописанное дает свободу, как от операционки, так и физическую. При этом, я нахожусь в другом регионе, далеко от квартир, а бизнес защищен от неблагонадежных гостей и их ущерба.
Я избавился от необходимости физически встречать гостей и передавать ключи не только своими силами, но и наемных коллег.
Мне не нужно 24/7 быть с телефоном.
Есть время и возможность развиваться в любом городе России.
Благодарю, мир за то, что дал это мне!