Практически каждый покупатель хоть раз в жизни выступал в роли жертвы, обсчитанной или обвешанной продавцом торговой точки. Бывает и так, что отойдя от кассы, человек обнаруживает меньшую сумму сдачи, чем ему должны были выдать. Рассмотрим: возможно ли добиться получения полной суммы сдачи, и что для этого нужно сделать.
Практически каждый покупатель хоть раз в жизни выступал в роли жертвы, обсчитанной или обвешанной продавцом торговой точки. Бывает и так, что отойдя от кассы, человек обнаруживает меньшую сумму сдачи, чем ему должны были выдать. Рассмотрим: возможно ли добиться получения полной суммы сдачи, и что для этого нужно сделать.
Недобросовестность торговых работников
Немало в сфере торговли работает людей, которые стремятся обогатиться в короткое время с помощью обсчета или обвеса покупателей. Недобросовестные торговые работники нарушают и правила торговли, и права потребителей. Но, это их нисколько не смущает.
А ведь обман покупателя – это нарушение закона, за неисполнение которого могут привлечь к ответственности, в том числе, к уголовной. Каждый потребитель имеет законное право на высокое качество обслуживания, и быть обманутым "не входит в его планы".
Конечно, нельзя в каждом продавце видеть злоумышленника, ведь они могут банально ошибиться. Но, как правило, если такое происходит, то они с извинениями признают свою ошибку. А что делать, если, отойдя от кассы и пересчитав сдачу, вы обнаружили "недостачу"? Можно ли в этом случае вернуть деньги?
Алгоритм действий
Если вы обнаружили обсчет, вернитесь в магазин и предоставьте для обзора кассиру или продавцу свой чек и сдачу, объяснив ваши требования.
Учтите, что излишняя эмоциональность и агрессия мешает нормальному разрешению спорной ситуации. Вполне возможно, что торговый работник, увидев предоставленные доказательства вашей правоты, тут же исправит ошибку, вернув вам недостающую сдачу с извинениями. Однако, необходимо, чтобы с момента обсчета прошло немного времени, да и вы недалеко отошли от кассы.
Если на ваши аргументы кассир не отреагирует должным образом, то вам следует обратиться за помощью к администратору или владельцу магазина. Вначале устно объясните ему суть вашей претензии, а затем оформите претензию письменно, потребовав просмотр вместе с руководящим лицом и участником конфликта видеокамер, установленных в торговом зале.
Заявление составляется в произвольной форме, но должно быть написано не очень пространно, а отражать суть жалобы. В документе должны присутствовать ФИО обслуживающего вас работника, ваши данные, а также время совершения обсчета, хотя это явно видно из чека за покупку.
Не поленитесь написать жалобу в двух экземплярах. Один из них подпишите присутствующим руководителем, и оставьте себе. А второй отдайте администратору. У вас будет на руках веская причина обратиться с претензией в контролирующее учреждение или суд, если не будет правильной реакции на вашу жалобу.
Наберитесь терпения. Возможно, ответ на ваше требование придется ждать в течение месяца.
Естественно, что самым сильным аргументом является видеосъемка камеры наблюдения. Поэтому, просмотра видеозаписи требуйте сразу же, чтобы заинтересованные лица не смогли стереть нежелательные для них кадры.
Можно потребовать перерасчета кассы, но из-за загруженности торговые работники практически не идут на это. Если вы сможете привлечь к делу еще и нескольких свидетелей, то считайте, что вам повезло. Правда, мало кто из покупателей магазина соглашается выступить в качестве свидетеля: люди торопятся, да и ходить по судам не у каждого есть время.
Жалоба в Роспотребнадзор
Если в магазине не нашли поддержки ни в лице администрации, ни в лице свидетелей, то обращайтесь напрямую в Роспотребнадзор. Эта организация призвана осуществлять контроль за работой в сфере обслуживания населения и защищать права потребителей.
Направляя в Роспотребнадзор жалобу, следует приложить к ней не только копию чека на покупку товара, но и копию экземпляра претензии, на котором стоит отметка администратора и печать магазина.
Если факт обсчета или обвеса будет вами доказан, то, как минимум, виновников привлекут к административной ответственности в виде штрафа для физических лиц – до 5 000 рублей, для должностных лиц – до 30 000 рублей, и для юридических лиц – до 50 000 рублей.
Спасибо за внимание. Лайк, пожалуйста. До новых встреч на канале.
Читайте еще: