Клиенты банков столкнулись с отказами в предоставлении кредитных каникул мобилизованным гражданам или массовыми ошибками. В банках признают факт наличия проблем, но не считают, что это нарушает закон.
В этом месяце клиенты банков начали активно жаловаться на недобросовестность банков при предоставлении кредитных каникул мобилизованным гражданам. Об этом сообщает издание «Коммерсантъ». По его информации, на форуме Banki.ru набралось более десяти жалоб на отказы. С такими ситуациями столкнулись клиенты Сбербанка, ВТБ, Тинькофф-банка, Альфа-банка и не только.
К примеру, как рассказал один из пострадавших, после мобилизации отца он попытался добиться кредитных каникул по его займу, но банк не реагировал на запросе в чате, а сотрудники горячей линии просто бросали трубку. Другой россиянин сообщил, что в банке приняли документы, но через три часа после подачи заявки последовал отказ в кредитных каникулах. Третий клиент указал, что формально кредитные каникулы были одобрены, но в личном кабинете сохранился прежний график платежей, идет просрочка и начисляются пени.
При этом возможность взять кредитные каникулы оказалась достаточно востребована как для мобилизованных, так и для их родственников. На сегодняшний день банки получили тысячи таких обращений, большая часть из них касается кредитов наличными.
Банки признают, что трудности, связанные с техническими причинами, действительно имеются, но большинство организаций оформляют каникулы при предоставлении клиентами документов о мобилизации. Как отмечают юристы, в случае, если заемщик не может оперативно собрать весь пакет документов, или у банка имеются сомнения относительно его статуса мобилизованного, организация может запросить его подтверждение в ФНС.