Почти все категории канцелярских товаров - возвратные товары. Расскажем об этом подробнее.
В магазине канцелярских товаров иногда просто глаза разбегаются. А если нужно подготовить ребенка к школе, процесс становится совсем хаотичным. Иногда дома мы обнаруживаем, что купили не то, не в том количестве, а то и низкого качества. Можно ли вернуть канцелярские товары обратно в магазин?
ЗАГЛЯНЕМ В ЗАКОН
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателей обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это необходимо в течение 14 дней. Если же у продавца не окажется подходящего аналогичного товара, можно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Тонкость здесь заключается в том, что существует еще список качественных товаров, которые обмену не подлежат. Однако канцелярские товары в массе своей (об этом ниже) к таким предметам не относятся! Соответственно, покупатель имеет право отдать их продавцу и попросить обменять товар или вернуть деньги.
КАКИЕ ТОВАРЫ МОЖНО ВЕРНУТЬ, А КАКИЕ НЕЛЬЗЯ?
Вы можете возвращать:
- Писчие принадлежности – ручки, карандаши, маркеры.
- Принадлежности для рисования – кисти, краски, мелки, пастель.
- Пеналы или иные приспособления для хранения канцелярии (органайзеры, стаканы для ручек…) и т. д.
Обратите внимание! Эти товары должны быть неиспользованными. Если при продаже была фабричная упаковка, ее также необходимо будет вернуть со всеми ярлыками, наклейками и вкладышами.
А вот что вернуть НЕЛЬЗЯ, если нет какого-либо брака:
- Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты.
- Издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
Но если брак или какой-либо недостаток в этих изданиях обнаружится, вы получаете право вернуть их продавцу и требовать либо замены, либо возврата денег.
Важно! Если вы покупаете любой канцелярский товар с заведомым браком и скидкой, вернуть его также нельзя.
КАКИМ ДОЛЖНО БЫТЬ ОБОСНОВАНИЕ ДЛЯ ВОЗВРАТА?
Объявляя о своем желании вернуть товар, вы можете сослаться на то, что он не подошел вам по размеру или вас не устраивает цвет. Также можно говорить о том, что функциональность товара отличается от той, которая вам нужна. Если речь идет о школьных принадлежностях, допустимо сказать, что по ошибке купили товары не для того класса, который необходим.
В самом крайнем случае можно не аргументировать свое желание конкретно, особенно если вы покупали что-то недорогое. В таких незначительных случаях магазины почти всегда идут навстречу.
КАКИМ ОБРАЗОМ ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ?
- В адрес администрации магазина необходимо составить заявление. Сделайте его в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны поставить отметку о том, что заявление принято в работу – дата принятия, подпись ответственного лица и печать (при наличии)).
- К заявлению необходимо приложить копию чека или иного документа, доказывающего факт покупки в конкретном магазине. Однако если чек вы не сохранили, не опускайте руки! Можно ссылаться на показания свидетелей, фотодоказательства (если в магазине ведется видеонаблюдение), выписку из банка и даже сообщение о списании средств с карты. Последние два варианта, конечно, годятся только для тех случаев, когда оплата производилась при помощи карты.
- Если вам достался товар с браком, продавец вправе провести проверку качества, а в спорных ситуациях может потребоваться проведение экспертизы. Ее оплачивает продавец, но, если брак все же не будет обнаружен, вам придется возместить эти затраты.
- Срок возврата денег за качественный товар составляет три дня, а за товар с недостатком – 10 дней (наличными или на карту, если вы платили картой – только второе).
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги или вы покупали товары онлайн, читайте ЗДЕСЬ.
Порадуйте нашего ученого котика!)))
