787,6 тыс подписчиков

Шадаев: более 80% типовых запросов от граждан голосовые роботы маршрутизируют верно

27 ноября 202227 ноя 2022

~1 мин

Глава Минцифры привел пример робота "Макса", который подключен для поисковой работы на "Госуслугах", - он обрабатывает почти миллион запросов ежедневно МОСКВА, 27 ноября. /ТАСС/. Голосовые роботы, которые организации используют для работы с гражданами, правильно маршрутизируют более 80% типовых случаев, исходя из запроса пользователей. Об этом рассказал глава Минцифры Максут Шадаев в эфире телеканала "Россия-1" в программе "Москва. Кремль. Путин". "Это же эволюционный процесс. Они будут учиться и будут лучше обслуживать. Но очевидно, сейчас уже 80% типовых случаев они умеют правильно маршрутизировать", - сказал министр в ответ на вопрос журналиста Павла Зарубина о сложностях работы голосовых роботов, которые отвечают на звонки и не понимают запросы граждан. Шадаев привел пример робота "Макса", который подключен для поисковой работы на портале "Госуслуги". Так, робот обрабатывает почти миллион запросов граждан ежедневно, отметил он.

Глава Минцифры привел пример робота "Макса", который подключен для поисковой работы на "Госуслугах", - он обрабатывает почти миллион запросов ежедневно

МОСКВА, 27 ноября. /ТАСС/. Голосовые роботы, которые организации используют для работы с гражданами, правильно маршрутизируют более 80% типовых случаев, исходя из запроса пользователей. Об этом рассказал глава Минцифры Максут Шадаев в эфире телеканала "Россия-1" в программе "Москва. Кремль. Путин".

"Это же эволюционный процесс. Они будут учиться и будут лучше обслуживать. Но очевидно, сейчас уже 80% типовых случаев они умеют правильно маршрутизировать", - сказал министр в ответ на вопрос журналиста Павла Зарубина о сложностях работы голосовых роботов, которые отвечают на звонки и не понимают запросы граждан.

Шадаев привел пример робота "Макса", который подключен для поисковой работы на портале "Госуслуги". Так, робот обрабатывает почти миллион запросов граждан ежедневно, отметил он.