Сразу должен оговориться: тварей здесь следует понимать не в ругательном смысле, а как творения Божьи. Каждый из указанных персонажей привносит в рутинную практику доктора свою изюминку. Специалисту этот изюм на вкус не слишком приятен, да и жевать его сложно. Но на то мы и врачи, чтобы уметь донести информацию профессионально и тактично. А решение - уже за человеком.
В статье отражен мой личный опыт, который не является каноничным.
Каждый типаж разбирается в рамках метода наблюдения.
Ходунки
Описание: пациенты, которые бродят из клиники в клинику в поисках идеального врача, лучших условий, а чаще всего - меньших финансовых и временных затрат.
Особенности поведения: знают многое про свое состояние из предыдущих консультаций, интернета и, упаси Боже, доступной для понимания литературы. Задают конкретные вопросы, оценивают Вас как человека и специалиста.
Тактика работы: максимально грамотно изложить план обследования и лечения, обосновать свою точку зрения и отстаивать ее до конца. Предложить адекватную цену (не максимальную, но с уважением к собственному труду): так и у ходунка появится симпатия, и вы получите достойное вознаграждение. Не расстраивайтесь, если не вернется - спать Вы будете только крепче.
Угрозы: в ходе лечения следует минимизировать возможные неудачи, иначе ходунок немедленно "сольется" или обратится с жалобой в соответствующие инстанции. Потому крайне важно изначально обговорить эти самые потенциальные неудачи.
Плюсы: положительный исход выставит вашу организацию в лучшем свете на фоне других клиник, которые не смогли помочь пациенту.
Нехочухи
Описание: понимают (или делают вид, что понимают) особенности своего здоровья, однако не спешат приступать к лечению. То денег жалко, то море манит, то собачка захворала.
Особенности поведения: на самом деле, финансы зачастую не являются для них проблемой, просто нехочухи искренне Вам не доверяют. Присутствуют на консультации в полусонном состоянии, чему-то поддакивают, но из кабинета спешат ретироваться.
Тактика работы: кратко, но емко изложить имеющиеся риски и перспективы. Никаких поблажек при составлении плана лечения: если отпугнули стоимостью - спокойно выдыхайте и радуйтесь жизни.
Угрозы: низкий уровень мотивации и ответственности. Дорогостоящая работа может пойти крахом из-за невнимательности пациента.
Плюсы: можно забыть про гарантийное лечение, так как нехочухи практически всегда нарушают рекомендации.
Очкуны
Описание: боятся докторов, соответственно, не спешат идти лечиться. Часто приходят в запущенном состоянии.
Особенности поведения: зажаты, неразговорчивы или, наоборот, болтливы до плаксивости. Слушать могут внимательно, но из-за страха неспособны все запомнить.
Тактика работы: ласковое общение, побольше эмпатии. Исключить сложные термины, дозированно использовать демонстрационный материал. Начинать с простых манипуляций, показать пациенту, что все не так и страшно. Цены умеренные, без максимализма.
Угрозы: любая неосторожность отпугнет очкуна, тем самым затянет его лечение еще на несколько лет.
Плюсы: если все сделаете правильно, получите одного из самых лояльных пациентов.
✅Вот такие персонажи регулярно появляются на пороге клиники. Грешит этим частная медицина, в государственных учреждениях не до разборов личности на составляющие части - времени не хватает. А в условиях неспешного приема можно и порефлексировать, и психологом прикинуться.
▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪
Буду рад, доктора, если поделитесь своими фантастическими тварями и опытом работы с ними.
Пациентов, читающих блог, прошу не обижаться: заинтересованный врач хочет помочь, просто ему нужно идти на встречу.
В ближайшее время ждите обратную историю - про типы врачей.
▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫ ▫
"Чем частная медицина манит врачей" - здесь я рассуждал про особенности работы в коммерческих медицинских структурах.
Отношение к врачебному сообществу раскрыл в статье "В России врачом быть - по тонкому льду ходить".
Жду ваших комментариев. Не скупитесь на пальцы вверх👍 и подписку.
А на сегодня все. Добра и здоровья,
ваш AvsФ.