Пятница 18 ноября 2022 года в 16 часов интернет отсутствует в 16-07 подана заявка.Получен ответ Заявка 307086086 принята в работу. Звоню вечером этого дня на номер технической поддержки 8 -800- 1000-800 Неисправность будет устранена к 10 часам 19 ноября 2022 года.
19 ноября 2022 года звоню по выше указанному номеру в 10-20 . Когда будет не знаем Я вам могу 200 рублей перевести на счет за неудобства. Говорю что мне Ваши 200 рублей как мертвому припарка. Что случилось - пояснить оператор не может. Когда будет соединение с интернетом - не знаю. Тогда извините что Вы там делаете если вы не можете ответить на элементарные вопросы. Потом следует заявление - я вашу заявку посмотрела и сейчас выписан наряд?!!! Прошло 18 часов и только выписан наряд на ремонт? Вам через несколько минут перезвонят и пришлют мастера. Как понял что данный оператор вообще не ориентируется в обстановке. Поясняю интернета нет во всем пятиэтажном доме, а не у меня в квартире. Мне не нужен мастер у меня все рабочее, неисправность на Вашей стороне. Не работает во всем 60 квартирном доме!!!
После этого в 10 - 42 приходит смс принята заявка 125784684. Так я не подавал ни каких заявок больше! Как это расценивать и тут же Ваша заявка 307086086 выполнена Пожалуйста подтвердите. Ну теперь понятно, новой заявкой прикрыли свое бездействие. Интернета нет.В 15-46 очередное СМС Восстановительные работы завершены. Проверяю интернет появился. Но на этом эпопея к сожалению не закончилась.
Вторник 22 ноября 2022 года снова отключение на целых 17 часов. Интернет дали только в среду 23 ноября в 10-20.
Да нет приключение следует. Вчера 25 ноября. Снов нет интернета с 16-30 до 18-30 часов. Говорить о качестве предоставления услуг связи и даже не хочется. Три отключения в течении одной недели.
Сегодня подаю заявку на очередной перерасчет за отсутствие интернета 25 ноября 2022 года. Привожу диалог в чате из личного кабинета
-Я передаю ваш вопрос своим коллегам в вашем регионе. Через пару минут вам ответят, всего доброго!
-Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, адрес подключения услуги, а также фамилию и имя владельца договора.
Уточню адрес Сочи, Роз, 37 Толочек Григорий Дмитриевич
-Перерасчет можем сделать, если больше суток не работал интернет.!!!!
Получается так услугу мы не предоставляем, но платить ты обязан. Может чего-то не понимаю. Пишу
-Читайте закон о защите прав потребителей Вы услугу не предоставляли и за это получаете деньги? Вы ничего не попутали Создали мне неудобство
-статья 4 Закона п.1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. часть 2 ст 14 закона 2. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
-Я сейчас передам информацию специалисту. Сообщите, пожалуйста, телефон для связи.
Сообщая телефон
-Задание создано. Будет рассмотрено в течение трех рабочих дней. Факт перерасчета будет отражен в счете строкой «корректировка» и уменьшением начисления
Кроме всего у нас еще есть Федеральный закон "О связи". В соответствии с пунктом 45 статьи 55 этого закона я могу требовать перерасчета средств. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.
Есть еще один способ досудебного разбирательства с недобросовестными провайдерами. В Краснодарском крае создан юридический отдел по защите прав потребителей. В Сочи он находится на переулке Виноградном. Телефон для связи + 7 991 985-32-07. Кому надо может воспользоваться.
Там грамотные специалисты и услуги оказываются бесплатно.
Вот пришло сегодня остелеком 5:33
- Григорий, здравствуйте! Расторжение будет исполнено в срок до 3-х дней, а итоговый счет будет выставлен и направлен вам после 5-го декабря. Оплата за дни после подачи заявки не требуется.
- Я заплатил за полный месяц еще 10 ноября
- Остаток средств вы сможете перевести на вашу карту после завершения биллинга.
- Григорий, здравствуйте! Расторжение будет исполнено в срок до 3-х дней, О каком расторжении Вы ведете речь Заявка подана на перерасчет
- Приносим извинения за допущенную ошибку. Да, у вас заявки на перерасчет.
- А вот это с общего чата ВКонтакте
Григорий, мы не боимся отвечать в общем чате. У нас свободная страна и вы можете размещать информацию на всех доступных ресурсах. Информация об изменениях тарифа может быть донесена в соответствии с законодательством РФ через наш сайт. Уважаем ваше право обратиться в контролирующие органы. Искренне желаем вам хорошего дня.
Григорий Толочек ответил Сообществу
Ростелеком, ГК РФ Статья 452. Порядок изменения и расторжения договора Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора
Григорий Толочек ответил Сообществу
Ростелеком, В законе про сайт ничего не сказано вы лжете
Ростелеком ответил Григорию
Григорий, повторимся, вы в праве обратиться в контролирующие органы.
Григорий Толочек ответил Сообществу
Ростелеком, Это мое право но не обязанность, как вы заметили у нас свободная страна и я пользуюсь своим правом доводить до всех остальных о нарушениях законодательства которые вы допускаете, меня этого права никто не лишал
Ростелеком ответил Григорию
Григорий, вы сделали ошибочный вывод. В спорных ситуациях вопрос решается отделом досудебных претензий. Если вы не согласны, то в соответствии с законодательством РФ вопрос может быть решен с использованием контролирующих органов. Мы вам предоставили информацию.
С вашей точки зрения я не прав в том что публикую в общем чате что выдаете ложную информацию и ссылаюсь при этом на законодательство. Ну так опровергните меня с ссылкой на действующее законодательство. Закон такой то пункт такой то. Я не один такой к которому вы применяете свои правила с сайтом, но они придуманы вами и не соответствуют требованиям статьи 452 ГК РФ ни закону "О связи". Я понимаю что Вам не совсем это все удобно и вы пытаетесь перевести общение с общего чата, который читают все, в плоскость личного общения чтобы ее не видели другие.