Я часто делаю покупки в интернете, и, конечно, читаю отзывы к товарам.
И когда мне попадаются такие фразы, как, например, "жаль, что я уже срезала бирки/постирала/погладила и т. д. и теперь этот товар не могу вернуть", или " я не проверил технику в центре выдачи, и теперь ее только выкинуть " - честно говоря, меня прямо-таки распирает от негодования😡
Мало того, что покупатели, пишущие такие отзывы, не знают свои права потребителя, так ещё и вводят в заблуждение других людей!
И вот почему.
Да, если товар надлежащего качества, то его нельзя вернуть, если он был в употреблении, срезаны бирки и т.д.
Но если товар НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ (то есть в нём обнаружены дефекты, которые вам не были известны при покупке), ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО ВЕРНУТЬ товар и СВОИ ДЕНЬГИ за него вне зависимости от того, был данный товар в употреблении, или нет!!!
И я всегда пользуюсь этим правом, когда мне попадается бракованный товар!
И неважно, носила ли я эту одежду и обувь, сумку и т. д. или нет, играли ли дети с игрушкой или не успели- если они некачественные, то поедут назад в магазин! А я верну свои деньги за них!
С ситуацией возврата некачественного товара я сталкивалась чаще всего в Вайлдберриз. И вот что мне удавалось вернуть из того, что было в употреблении, но оказалось некачественным:
Итак, как видите, даже если товары были в употреблении, это никак не препятствует их возврату в магазин, если они некачественные!
Так что не верьте слепо всему, что пишут в отзывах!!!
И вот мои рекомендации, исходя из собственного опыта, по возврату бракованных товаров в интернет-магазин.
1. Не стесняйтесь!
Я знаю людей, которым просто неудобно и неловко возвращать ношенную одежду и обувь. Но, поверьте, ничего страшного в этом нет. Думайте о том, что, выбрасывая непригодный товар на свалку, вы выбрасываете свои деньги! Так ли легко они вам достались, чтобы можно было так делать?!
Вместо этого вы можете вернуть свои деньги и купить взамен аналогичный товар, только качественный!
2. Будьте настойчивы!
Даже если магазин, проверив товар, отказал в подтверждении дефекта в товаре, это не значит, что он прав. Я лично сталкивалась с отказом в признании товара некачественным, но при повторном обращении с официальной претензией в адрес магазина, мое требование о возврате денег удовлетворялось.
3. Помимо стоимости товара, вы имеете право требовать неустойку, разницу в цене, иные виды ущерба, причиненные вам в результате продажи некачественного товара, и в претензии все эти требования также надо указать.
А как поступаете вы, если товар оказался непригодным?