Три дня назад мне понадобился отсадник для живородков - красавица трехцветная пецилия должна родить к концу месяца. Времени до родов остается мало, залезла в интернет - какой же интернет-магазин осуществляет быструю доставку? Первым попался на глаза Wildberries.
Знаю, что магазином Wildberries пользуются многие мои друзья, хвалят именно за быструю доставку и возможность без проволочек заменить товар, если он не подходит (другое дело, когда заменять приходится по 3-4 раза, тк товар не соответствует описанию - было такое с одной моей знакомой).
Я же заказывала в Wildberries оборудование для аквариума и всего один раз. Не все параметры совпали с описанием, но несовпадения были не критичными. Еще не понравилось тогда, что списание товара происходит сразу - код банка не требуется - лишь бы номер карты указали. Меня такая ситуация всегда настораживает, но все-таки решила обратиться именно к этому продавцу.
Выбрала подходящий отсадник, порадовалась скидке, отправила в корзину. Затем вошла в профиль - удобно, что долго не надо регистрироваться, достаточно номера телефона. Вернулась к товару чтобы сделать заказ. На странице оформляемого товара под картинкой есть окошко с надписью "оплатить". Галочку не нажала, перешла к выбору пункта доставки.
А когда вернулась для оплаты в моем профиле уже красовались два отсадника - оплаченный и не оплаченный. Причем отказаться от товара можно только платно. Я понимаю, что такая программа заложена в коде сайта. Меня, как новичка, просто подловили. Начала сомневаться и писать в чат. Описала ситуацию, задала вопросы. Прождала 20 минут - тишина.
Стала искать как еще связаться со службой поддержки. Нашла - через обращения. Открыла, обратилась. Прочитала, что обращения обрабатываются в течение суток. Стала ждать. Товар в это время отправился в путь. Оба отсадника - и оплаченный, и нет.
Через сутки радостно открываю обращения на моей странице в Wildberries. Павел мне пишет:
Здравствуйте. По нашим данным товар перешёл в оплату при получении. Такое возможно, если банк не даёт согласие на списание. Рекомендуем Вам проверить наличие данной суммы на карте и ожидайте списание при получению. Благодарим за обращение.
В новом обращении (написать предыдущему оператору возможности не предусмотрено - можно только поставить оценку) все подробно объясняю как школьникам. Жду еще сутки. Ответ от Оксаны пришел ровно через сутки. Ответ более длинный, но снова не на мои вопросы.
И третий раз написала обращение в службу поддержки Wildberries. Еще более подробно описала ситуацию. Через сутки (сегодня) получила вот такой длинный ответ от Екатерины.
Ни слова о моем заказе и ситуации. Как я понимаю, заказ на 2 отсадника могу отменить либо полностью, либо частично. В обоих случаях платно. Если же я товар не стану получать - деньги за оплаченный товар мне вернут не полностью, а за вычетом доставки. Думаю теперь, какой вариант выбрать. А пецилька ждать не будет.