Хороший турагент примерно как хороший парикмахер – трудно найти и не хочется потерять. Счастливчики, купившие путевку через туристическую компанию с полной удовлетворенностью, больше не тратят силы на бесконечные поиски подходящего варианта. Не приходится им и сталкиваться с трудностями коммуникаций по вечно загруженной телефонной линии отелей.
Однако есть и те, кто сильно обжёгся на услугах недобросовестных компаний и теперь с недоверием относится ко всем, кто предлагает путёвку как агент.
Есть ли гарантия, что номер будет действительно забронирован? Заселят ли в отеле именно в тот номер, который был выбран при бронировании? Дойдут ли деньги до самого отеля? Учтут ли особые пожелания? Не придётся ли переплачивать наценку посреднику? С кем разбираться, если послы оплаты возникнут вопросы или изменения? Вернут ли предоплату, если планы изменятся? Разберём самые частые сомнения и вопросы, с которыми сталкиваемся.
Итак, в чем преимущество работы с туроператором? В чем минусы такого сотрудничества?
Туроператор – это компания, которая занимается организацией отдыха.
- В услугах предлагается не только бронирование отелей, но также перелёты, экскурсии и другие дополнительные пакеты.
- Менеджер туристической компании поможет вам с выбором наиболее подходящего варианта и по требованиям, и по бюджету - это особо ценно.
У туроператора есть официальные договоры с отелями и санаториями, с другими крупными туроператорами, на основании которых он занимается продвижением, рекламой и реализацией турпродуктов. Так что сайт, не являющий официальным, но с созвучным названием и похожим содержанием вовсе не является мошенническим. Он существует легально по условию прямого контракта с самим отелем.
На сайтах турагентств обычно указано, что ресурс носит информативный характер и принадлежит официальному партнёру.
Если вы попали на такой сайт, легко дозвонились и остались довольны сервисом компании, но пребываете в сомнениях, стоит ли отдавать деньги посреднику, вам необходимо знать полную информацию. Разбираемся в деталях.
Не мошенники ли вы?
Некоторые туристы задают этот вопрос прямо в лоб, другие стесняются спросить и в своих сомнениях не могут принять решение. Здесь всё просто! Спросите у менеджера юридическое название фирмы и найдите его в реестре туроператоров. Этот документ есть в общем доступе в интернете. Там вы увидите всю информацию о деятельности компании и стаж в сфере туризма. Доверять или нет фирмам-новичкам, решайте сами. А вот те, кто имеет многолетний опыт, вряд ли станет рисковать репутацией и обманывать своих клиентов.
Не переплачу ли я?
У некоторых наших клиентов возникает мнение, что раз работает посредник, то он обязательно накидывает сверх стоимости свою наценку за услуги. Это не так. По договору с отелем туроператор продаёт путёвки по официальной цене прайса. За свои услуги турагент получает вознаграждение – это процент от сделок. Увеличивать стоимость и терять конкурентоспособность не имеет смысла. Большинство акций и льготных скидок отели также дают на реализацию партнёрам. Однако в некоторых случаях особые программы в коммерческих продажах недоступны. Например, профсоюзные путёвки приобретаются исключительно напрямую в объекте размещения. Уточняйте при бронировании, на какие льготы вы претендуете, и менеджер перенаправит вас, если нет возможность вам это предоставить.
Дойдут ли мои деньги до отеля?
Схема сотрудничества туроператора с отелем предполагает такие действия: отправляется заявка на бронирование в отель, бухгалтерия отеля подтверждает бронь счетом. Туроператор выставляет счет вам, и после получения вашей оплаты погашает счет от отеля. Тогда номер гарантировано за вами закреплён. Оплачивая счет, вы получаете чек. Уточняйте сразу, когда и какой подтверждающий Вашу бронь документ вам предоставят. Обычно это ваучер или договор, предоставляется после поступления вашей оплаты. Получив документ, вы можете позже самостоятельно прозвонить в отель и удостоверится в том, что на вашу фамилию забронирован номер.
Учтут ли мои пожелания?
При предварительном бронировании конкретный номер не присваивается. Это связано с тем, что любой отель хочет максимально плотного заселения, без простаивания номера даже на сутки между заездами. Поэтому брони в рамках одной категории номера могут передвигаться по мере заполнения. Но все же есть система лояльности, позволяющая вам оставить пожелания. И их выполнят по возможности. Например, хотите этаж повыше или обязательно двуспальную кровать. Касается это и конкретного номера – например, если вы жили в 303-м Полулюксе и хотите заселиться именно туда. В рамках пожеланий сообщите об этом при бронировании.
Как и с кем решать вопрос, если требуются изменения в брони?
Номер забронирован, оплата внесена, но планы немного изменились. Звоните своему менеджеру! Туроператор сопровождает вас «до двери отеля». В день заезда, когда вы заселились в номер по купленной путёвке, услуги туроператора считаются выполненными. Если вы взяли билеты на другую дату, не совпадающую с датой заезда в путёвке, решили взять с собой ещё одного человека или наоборот, кто-то решил не ехать, а также в других подобных случаях обращайтесь к продавцу услуг. Корректировка брони – это задача вашего турагента.
Вернут ли мне деньги, если я не смогу поехать?
Это вопрос особо щепетильный. И есть несколько тонкостей, которые лучше уточнять перед бронированием. Есть единое правило для всех –и для отелей, и для их партнёров. Это отказ по непредвиденным причинам, которые можно подтвердить документально. На основании справки о болезни, например, деньги вам обязаны вернуть в полном объеме. Удержать могут только минимально фактически понесенные расходы за банковские переводы.
В остальных случаях возврат может быть с потерями. Удержать могут штраф, если нарушены сроки бесплатной отмены брони. Такие сроки выставляют, прежде всего, отели. На них опираются и туроператоры. У кого-то это 30 календарных дней до заезда, у кого-то меньше. В данном случае туроператор не получает от отеля деньги за отмененную бронь обратно и, соответственно, не может вернуть их вам. Размер штрафа также устанавливается отелем – стоимость за сутки или процент от общий суммы. Иногда это удержание полной оплаты. Узнавайте заранее.
Помимо этого, туроператор по закону имеет право удержать свой процент от вашей оплаты при отказе от услуг без подтверждения причины. Обычно это около 15% от полной стоимости путёвки. И это сверх возможного штрафа. Объясняется это тем, что компания оказала вам услугу в полном объеме и имеет право получить за это свою оплату. Лояльные туроператоры предлагают своим клиентам оставить деньги на депозите и использовать их в счет новой брони в другое время. В таком формате решения вопроса вы ничего не потеряете, если конечно не будет штрафа от отеля.
Приобретая путёвку через туроператора, вы получаете определённые бонусы:
- Оперативную связь – на звонок вам ответят быстро, по заказу свяжутся в удобное вам время, не оставят сообщения без ответа. В санаториях и отелях зачастую администратор имеет много обязанностей – заселяет гостей, следит за порядком, регистрирует заезжающих и т.д. дозвониться бывает непросто.
- Выбор менеджера – в штате туроператоров десятки специалистов по бронированию. Если вам не очень комфортно работать с одним, попросите другого.
- Подбор тура – если в отеле, который вы выбрали для себя, не окажется мест, то вам тут же предложат другие доступные варианты. Вы можете вообще не искать самостоятельно – объясните своему менеджеру важные критерии и обозначьте бюджет. Далее останется только выбрать из ряда предложений.
- Честное и экспертное мнение – турагент не имеет нацеленности продать вам какой-то конкретный отель. Спросите его мнение, и он на основании отзывов других туристов и своего опыта продаж расскажет вам не только о плюсах, но и о минусах этого предложения.
- Личный специалист – если вы довольны обслуживанием и вам понравилось работать с конкретным специалистом турфирмы, то следующий отдых вам вновь может организовать именно он. И тут вы не привязываетесь к одному отелю или региону – большинство туроператоров предлагают туры по всему миру.
Внимание! В данной статье мы описали классические схемы работы добросовестных туроператоров. Приведенные примеры не являются единственно возможными системами работы в туристическом бизнесе.
А какие ещё вопросы возникают у вас по сотрудничеству с туроператором? Пишите в комментариях, и мы ответим на них в следующей статье! А также делитесь опытом о покупке путёвок через турфирмы!