Клубы Академии РОАД: опыт коллег из автобизнеса всегда интересен и полезен!

16 ноября 2022 года с успехом прошел очередной Дискуссионный клуб  Академии РОАД “Послепродажное обслуживание. Будем жить?!” Всего в клубе приняло участие порядка 100 человек. Особенность Дискуссионных клубов Академии РОАД в том, что в них участвуют не только сами автодилеры, но и представители смежных автобизнесу отраслей, при этом, подключиться к клубу может дилер из любого региона РФ online!

Тематика клубов формируется исходя из запросов самих участников рынка, поэтому можно смело утверждать,  что каждый клуб несет максимум только актуальной информации с учетом текущих реалий.

Традиционно Академия РОАД собирает обратную связь и обрабатывает отзывы коллег, чтобы клубы становились все более интересными и информативными. В нашей регулярной рубрике «Экспертный дайджест» мы публикуем несколько отзывов от участников и экспертов из разных городов России по клубу, посвященному теме послепродажного обслуживания.

Павел Жемчугов, директор кузовного направления ГК «БН-Моторс» (Брянск):

– К сожалению, не смог присутствовать на всем мероприятии, но то что услышал и увидел, понравилось. Две-три идеи взял в работу к реализации. Как всегда, остается актуальной для обсуждения тема кузовного ремонта. Также на повестке вопросы по запчастям и рынку страхования, продуктивного персонала. Опыт других коллег очень интересен. Мы всегда готовы рассмотреть участие в мероприятиях РОАД!

Павел Зайковский, генеральный директор «Бизнес Кар Кузбасс» (Кемерово):

– От клуба осталось положительное впечатление, были интересные презентации и кейсы. Кроме того, интересно было бы услышать об опыте работы коллег с мультибрендом с точки зрения используемого универсального оборудования и технических баз данных по ремонту. Какие базы и наборы оборудования для ремонта используются? Где обучают своих сотрудников? «Параллельный импорт» пока тоже оставляет много вопросов: опасность и риски, нюансы оформления и т. д.

Дмитрий Авинов, руководитель отдела сервиса ГК «Премьера» (Тольятти, Самара):

– Тематика Дискуссионного клуба, безусловно, вызывала интерес у региональных участников рынка, в частности, опыт коллег с  глобальных групп компаний, который можно использовать в работе. Были интересны актуальные  вопросы экологического  менеджмента, юридические нюансы одобрения применения  масел  без сертификации со стороны  автопроизводителей.

В будущем хотелось бы поднять вопросы по работе кузовных  подразделений в режиме роста цен по ОСАГО. Интересно было бы также обсудить тему взаимодействие с  импортером  по  программам  “ПРОДЛЕННАЯ ГАРАНТИЯ” в кризисных условиях  рынка  по  применению  оригинальных  запасных  частей  (одобрение  разницы  в  ценах от РРЦ).

Сергей Лосавио, доцент МАДИ, эксперт (Москва):

– Я многие годы провожу судебные экспертизы по искам к дилерам или производителям по качеству автомобилей, и качеству ТО и ремонта. Тема послепродажного обслуживания, которой был посвящен последний Дискуссионный клуб, для меня всегда была очень интересна, тем более с учетом изменившихся условий. Что касается будущих мероприятий, интерес представляют такие темы, как: работа персонала дилеров по претензиям потребителей к качеству автомобилей, качеству ТО и ремонта на досудебном этапе и в рамках судебного процесса. Частично эта тема уже обсуждалась с участием юристов дилеров, представителей общества защиты прав потребителей. Однако, как мне кажется, эта тема требует продолжения, тем более в изменяющихся условиях.

Академия РОАД выражает огромную благодарность экспертам и слушателям, которые подключаются к Дискуссионным клубам Академии РОАД из разных городов страны и принимают активное участие в обсуждении актуальных вопросов для всей отрасли авторитейла!

До конца 2022 года пройдет еще два Дискуссионных клуба приглашаем ознакомиться с тематикой и зарегистрировать сотрудников заранее: https://academy.asroad.org

До встречи в Академии РОАД!