Несколько лет назад я написал этот опус, будучи аналитиком в компании разработки банковского программного обеспечения. Он был опубликован в моем LiveJournal. Сейчас публикую его здесь. Пока только часть 1. Часть 2 не была придумана тогда.. но сейчас похож, пришло ее время.
А что было бы, если бы разработчики банковского ПО производили автомобили?
Аналитики описывают машину, конструктора рисуют по описаниям аналитиков, разработчики реализуют то, что нарисовали конструктора, тестеры проводят краш-тест, внедренцы подгоняют машину под пользователя, а сопровожденцы отвечают на их вопросы.
Заявка ХХХХХХХ - проблема установки патча на модель БКу-4.1D (внедорожник).
При установки нового патча передние колеса крутятся в сторону, противоположную задней. В результате машина не едет, а вырывает под собой яму.
Вопрос от сопровождения:
Пришлите пожалуйста
1) конфигурацию Вашей машины
2) фотографии коробки передач в момент проявления проблемы
3) показания тахометра для каждого колеса
Ответ клиента:
См прилагаемые файлы.
Тахометр у меня один, как снять показания с каждого колеса?
Вопрос от сопровождения:
С какой вертикальной скоростью закапывается машина
Ответ клиента:
Не мерил
Вопрос от сопровождения:
Измерьте
Вопрос от сопровождения(спустя неделю):
Уважаемый клиент!
От Вас нет ответа. Вы решили свою проблему?
Вопрос от сопровождения(спустя две недели):
Уважаемый клиент!
От Вас нет ответа. Вы решили свою проблему? Заявку можно закрывать?
Ответ клиента:
Нет! Я только сейчас вылез из машины. У меня заблокировался верхний люк и я не мог вылезти.
Вопрос от сопровождения:
Уважаемый клиент, а у Вас раньше верхний люк работал?
Ответ клиента:
Да!
Вопрос от сопровождения:
Но у Вас нет на него лицензии. Для приобретения лицензии обратитесь в клиентский отдел.
Ответ клиента:
А как мне теперь достать машину из ямы.
Вопрос от сопровождения:
А как она туда попала?
Ответ клиента:
Почитайте заявку с самого начала!
Я поставил новый патч, при включении двигателя у меня колеса начали крутится в разную сторону и в результате машина вместо движения вперед начала закапываться. Вы попросили измерить скорость закапывания - я попытался измерить, дал газу и машина закопалась за 10 минут по крышу. А верхний люк заблокировался и не смог выбраться из машины.
Вопрос от сопровождения:
1. возьмите пробу грунта и пришлите нам.
2. Попробуйте перенести машину на асфальт и повторить опыт.
Комментарий при переходе на тест:
Прошу промоделировать.
Ответ клиента:
А как мне теперь достать машину из получившейся ямы? Хотя-бы чтобы перенести ее на асфальт?
Прошу присвоить заявке критический приоритет!
To be continue