В Астрахани четвёртый год реализуется проект «Бережливая поликлиника». Цель проекта - создать спокойную тёплую атмосферу врачей и маленьких страждущих пациентов, без длинных изнуряющих очередей. Как это выглядит в жизни? Можно увидеть в Советском районе г. Астрахани в детской городской поликлинике №5, где создана рабочая группа, непрерывно работающая по этому принципу бережливых.
В приоритете - спокойная мама - здоровый малыш. Уважительная атмосфера профессионалов поликлиники сочетается с бережным отношением к каждому пациенту. Его времени, его эмоциональным и физическим силам. Ведь в поликлинику приходит мама со своими волнениями и страхами, принося самое дорогое, что есть у неё. Своего дитя. Будущее нашей страны. И медицинские работники отчётливо понимают свою важнейшую миссию.
Чтобы сделать общение с маленькими пациентами комфортным и снизить тревожность молодых матерей, в поликлинике 5 созданы все современные условия. Теперь запись на приём осуществляется через колл-центр, электронную самозапись, через инфоматы и регистратуру. Цифровые технологии помогают воспользоваться удаленной записью.
Пациенты приходят на приём к точно назначенному времени. Это вносит размеренность во взаимодействие врача и больного. Всё чаще встречаются улыбки, всё меньше невротизация общества. На страже спокойствия и бережного отношения к людям несут свою вахту администраторы, помогающие посетителям у инфоматов, расположенных в холле перед регистратурой. На электронном табло информация актуализируется автоматически. Можно узнать свой участок, записаться к педиатру или специалисту на приём. Здесь же в холле регистратуры установлен телефон для связи с представителем страховой медицинской организации, на случай возникающих вопросов и претензий, связанных с получением медицинской помощи и её организацией. Но пользуются им чрезвычайно редко. Чаще используется устная форма благодарности за труд персонала поликлиники и восторженный отзывы на официальном сайте.
Благодаря проекту «Бережливая поликлиника» началось избавление от очередей и у кабинетов забора крови. Теперь на сдачу анализов тоже оформляется электронная запись, в которой указывается день и время сдачи. По мере внедрения проекта, мы будем информировать о новшествах и результатах работы поликлиник. Всем крепкого здоровья!
Фото Глеба Иванова.