Мэр краевого центра встретился с заместителем генерального директора АНО «Диалог Регионы», создателем проекта «Инцидент Менеджмент» Вадимом Никишиным
Участники встречи обсудили деятельность центров управления регионами, которые являются коммуникационным мостом между властью и обществом.
- Центр управления регионами, создан по указу президента России и существует ежу два года. Информационная поддержка, которую оказывает организация регионам неоценима. Плодотворно выстроено взаимодействие с региональным центром управления. Сегодня заслуга ЦУРа в том, что охват аккаунта мэра составляет 120 тысяч человек. В масштабе города аккаунты в соцсетях завели все структуры города, - рассказал Денис Митрофанов, заместитель мэра Хабаровска по связям с общественностью и СМИ
Мэр города отметил, что результат тесной работы центра управления с администрацией Хабаровска в том, что получается своевременно отвечать на запросы граждан, и улучшать качества ответов.
- За два года деятельности ЦУРа удалось выстроить прочный фундамент, опираясь на который, можно развивать систему дальше. Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество, при котором мы сможем опираться на предложенные вами новые механизмы и лучше выстраивать взаимоотношения с горожанами», - сказал мэр.
Специалисты Центра управления регионом каждый день фиксируют сотни обращений жителей в соцсетях и направляют их профильным ведомствам, чтобы граждане оперативно получали ответы и видели, что их проблема не осталась без внимания, — сообщили в ведомстве.
За два года ЦУР Хабаровского края обработал в общей сложности более 60 тыс. обращений. Среднее время первичного ответа органов власти на сообщения граждан составило около пяти часов.
По информации ЦУР, сейчас абсолютно все ведомства представлены в российских соцсетях — «ВКонтакте» и «Одноклассниках», а также в мессенджере «Телеграм». Этому предшествовала масштабная работа ведомств по созданию официальных аккаунтов. В начале 2021 года в соцсетях насчитывалось менее 140 страниц органов власти региона, а сейчас их уже свыше 250. Аналогичная работа проведена и с аккаунтами глав муниципалитетов — теперь каждому руководителю можно написать в соцсетях.
Заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин подчеркнул, что одна из целей его визита – обсуждение новых проектов, в том числе единого контакт-центра.
- Жители по-прежнему смогут пользоваться всем доступными им каналами, но увеличится и скорость реагирования, так как у руководства мэрии будет комплексное представление о той или иной проблеме», - разъяснил Вадим Никишин.
В 2021 году большинство обращений граждан касалось дорог и благоустройства. А в текущем году в топ тем составили благоустройство, общественный транспорт и ЖКХ. Изменился в 2022 году и тренд по «активности» аудитории региона в соцсетях.
В прошлом году самой популярной площадкой для обращений был Instagram (запрещен в России), на его долю приходилось свыше 90% всех жалоб. В этом году ситуация изменилась: первенство по объему обращений — 43% — занял Telegram. Замыкают топ лидеров «ВКонтакте» (35%) и «Одноклассники» (22%).