Приветствую!
Яндекс так и не прислушивается к требованиям отменить автоприём мультизаказа, подробно о проблемах этой системы я описал здесь :
Сегодня я расскажу информацию для курьеров о том как можно противодействовать мультизаказу. Способы частные и не универсальные, но помогают хоть как-то противодействовать им.
1) Проставляйте статус "забрал заказ" СРАЗУ как он готов.
Бывают случаи когда система может назначить заказ, игнорируя то, что первый готов или ресторан его не отмечает. У меня был случай, когда заказ был на вокзальном ресторане, а там надо сканировать сумку через "фейс контроль", и когда я вышел из вокзала мне кинули ещё 1 заказ. В первом был напиток, и из-за проверок сумки, она перевернулась, ещё повезло, что он пролился незначительно...В общем как готов заказ при проставляйте его как можно быстрее!!!
2)Берите паузу, завершайте свободные слоты.
Дело в том, что когда курьер берёт перерыв или завершает слот во время заказа, то заказы поступление заказов приостанавливаться. К сожалению способ очень ситуативный, так как :
- Количество пауз ограничено(На плановых слотах);
- При низком спросе на свободном слоте могут не поступать заказы из-за низкого приоритета;
-У меня был единичный случай, когда пауза не спасала от мультизаказа. Не исключаю, что он мог поступить с задержкой и уже был назначен системой.
3)Доставляете первый заказ по комментарию с заказа, не забирая второй.
Раньше полный адрес указывался сразу после принятия заказа, сейчас это убрали. Также, пока оба заказа не взяты, курьер не может позвонить клиенту. Однако, иногда клиенты указывают номер на домофоне и он часто совпадает с номером квартиры, хоть и не всегда. Также, в комментарии может быть указано куда нужно зайти, и если это какая-нибудь парикмахерская, то можно спокойно доставить 1 заказ и вернуться за вторым, но способ ситуативный. Таким образом можно избежать вызова такси или проблем с тяжёлыми заказами.
И ещё о системе вызова такси :
Некоторые курьеры считают, что они должны оставлять свой велосипед и садиться вместе с заказом в такси, если он не влезает в сумку. НО это не так! Конечно, поддержка вам скорее всего так и напишет, но это не запрещает вам сказать таксисту, что вы поедете на велосипеде, обычно таксисты не возражают и часто можно доехать быстрее таксиста, ну или он немного подождёт.
Также у меня было 2 случая, когда таксист отказывался доставлять заказ :
1)Мультизаказ был не в правильном порядке(сначала второй, потом первый) и таксист не стал ждать, отменив поездку. Пришлось заталкивать заказ в сумку и часть тащить в руке, 1 фиг он остыл;
2) Таксист сказал, что он не доставляет доставку, а только пассажиров и сказал, что это ему ненужно. Также пришлось в руке часть заказа доставлять.
Так что вызов такси это самая крайняя мера, если у вас 1 пакет не влезает с продуктами и он не очень большой или с холодной едой, то донести будет намного быстрее, чем вызвать такси.
Штрафы за "отказ" от заказа
Яндекс уже второй раз приписывает мне, что я якобы отказался от заказа, я уже второй раз это оспорил. И случилось это снова из-за того, что мне не выдавали заказ и после просьбы позвонить в магазин - его отменили.
Скриншоты прилагаю:
Тут 2 варианта :
1) Кривая система отмены заказа, которая ошибочно приписывает курьеры отмену;
2) Поддержка специально делает ложные доносы, для собственной выгоды и/или выполнения плана.
И ещё важная новость! 7 декабря в 16 00 московские курьеры собираются на встречу с депутатом по поводу недавних требований и забастовки от курьеров :
https://youtu.be/d6_-NyK5Ojw
Идти или нет - дело каждого, но я посчитал необходимым осветить данную новость. По моим прогнозам, от встречи ничего сверхъестественного ждать не стоит, но всё-же лучше, чем бездействовать.
От себя скажу, курьеры и не только могут помочь в борьбе с беспределом в яндекс еде :
1)Курьерам. Не покупайте самовывоз по промокоду 50% в теремке, сабвее и тд. Яндекс сдирает даже с самовывоза налог на "работу сервиса" :
Покупая такие обеды вы спонсируете яндекс, тем самым поддерживаете нынешнее условия работы. Пускай они откажутся от промокодов, хоть с курьеров денег не получат;
2)Также курьерам. Пишите в приложении яндекс про в обращениях и предложениях требования :
-Увеличить оплату за заказ с 70 до 85-100 рублей или верните старую мотивацию;
-Отключить автоприём мультизаказа
-Убрать убыточный стандарт сервиса с правилами пдд и исключить велопатрули с доносчиками. Данная система поощрения стукачей негативно влияет на репутацию сервиса.";
3)Курьерам. В опросах телеграма(в бот,куда поступают заказы) в опросах яндекса ставьте везде минимальную оценку, в ответе пишите требования, что я указал сверху :
Обычно в таких ситуациях яндекс звонит и спрашивает причину низкой оценки, после чего дальше передаёт информацию. Не факт, что она куда-то дойдёт, но небольшая вероятность есть ;
4)Всем читателям. Распространяйте следующие статьи, где я описываю основные проблемы сервиса :
Также, пока я дописывал статью, яндекс наконец подрубил доставку из Макдональдса, муторную, но всё же :
Надеюсь, что спрос будет выше.