«Душевность» понятие художественное, связанное с общей способность чувствовать людей и жизненные ситуации. Оно непереводимо на другие языки и близко по значению к понятию «эмпатия». Эмпатия подразумевает сопереживание любым эмоциональным состояниям, как позитивным, так и негативным. Причём, это сопереживание может включаться непроизвольно, как реакция. Душевность же сознательно направлена на теплоту и добрую внимательность к человеку. Она выражается в искренней благодарности, доброжелательности, отсутствии корыстных помыслов. Такое качество высоко ценится в личных отношениях, но её проявления в деловом формате могут выглядеть неадекватно. Голосовые признаки «душевности», как общей способности чувствовать, по В. Х. Манерову: Итак, звучание душевного человека преимущественно грудное. Тёмный, минорный тембр выражает серьёзное отношение к собеседнику. Живость мелодики указывает на иррациональность мышления. Неравномерность и расслабленность ритмического протекания с неожиданной смысловой ф