Искушение сократить формальные процессы UX в пользу агрессивного полевого тестирования.
Слово «приобретение» является мантрой на 2022 год. Между приобретением Figma компанией Adobe за 20 миллиардов долларов и покупкой Twitter Илоном Маском за 44 миллиарда долларов, если дизайнеры раньше не были знакомы с приобретением, они должны знать, что это такое сейчас.
Если мы чему-то и научились в этом году, так это тому, что ни одна компания, работа или отрасль не защищены, включая отрасль UX (пользовательский опыт).
Злой гений или гениальный мечтатель?
Нравится вам Илон Маск или нет, никто не может отрицать его цепкое видение и желание превратить застойные и невообразимые отрасли в прибыльных бегемотов. От Space X и Tesla до Neurlink и The Boring Company — Илон вдохнул новую жизнь в очень сложные и инновационные секторы бизнеса.
Как и многие предприятия Илона, его миссия в отношении Twitter проста — активно совершенствоваться, вводить новшества и получать прибыль. Эта смелая стратегия указывает на ухабистую дорогу для всех в начале.
Некоторые из первых действий Илона после покупки Twitter:
1. Уволенные топ-менеджеры (включая генерального директора)
2. Уволена половина сотрудников Twitter (3700 человек)
3. Исключена удаленная работа
4. Бесплатные обеды больше не нужны
Хотя этот список может показаться спорным, эти тактики ведения бизнеса распространены во время приобретения компании.
Одним из самых сомнительных действий Илона было электронное письмо, которое он разослал всем сотрудникам Twitter, в котором просил их работать «долгие часы с высокой интенсивностью» или увольняться. Излишне говорить, что многие сотрудники решили воспользоваться трехмесячным выходным пособием.
Тем не менее, несмотря на весь этот хаос, увольнения и отставки, последние данные показывают, что количество загрузок и активность Twitter увеличились за несколько недель с тех пор, как Маск купил его. Нравится вам это или нет, противоречивые действия Илона работают, вызывая восхищение им и его жесткими процессами и многие бизнес лидеры, стремящиеся к такой же славе, верят ему.
UX отходит на второй план
Одной из первых серьезных проблем, с которыми столкнулся Twitter, когда Маск у руля, было бурное развёртывание Twitter Blue, нового сервиса подписки за 8 долларов в месяц, позволяющего людям платить за галочку подтверждения.
Справедливости ради стоит сказать, что при запуске Twitter Blue было продумано минимум UX. Потому что вскоре Twitter приостановил подписку на Blue после того, как пользователи злоупотребили им, выдавая себя за бренды и известных людей. Кажется, предлагать твиттер-троллям значки, визуально идентичные заслуживающим доверия аккаунтам, было глупой идеей, которую могли видеть все, кроме человека, который это инициировал.
Правильный UX-подход предвидел бы многие первоначальные неудачи во время запуска Twitter Blue Маска. Однако такой интенсивный процесс также потребовал бы месяцев исследований, испытаний, идей и т. д., не говоря уже о встречах за встречами — против чего обычно выступает Маск.
Хотя такие процессы кажутся затянутыми, это наиболее рациональный и стратегический подход к внедрению значительных обновлений дизайна. Самое главное, это снижает риск расстроить и раздражать пользователей.
Но у Илона есть стремительный и бурный процесс проектирования. Он агрессивен со своими идеями и быстро переходит к испытаниям в полевых условиях, внося коррективы по ходу дела, что хорошо вознаградило его и доказало успешную инновационную и бизнес-стратегию.
Устранит ли правильный процесс взаимодействия с пользователем ненужное смущение Илона в Twitter Blue? Вероятно. Повлияет ли это на долю рынка Twitter и прибыль? Вероятно, нет — это то, что в конечном итоге важнее всего для бизнеса.
Стратегия дизайна Илона почти противоположна тому, что проповедует индустрия UX. Сторонники UX предполагают, что компании должны сосредоточиться на хороших процессах UX, потому что это приводит к созданию более качественных продуктов и услуг и, следовательно, к более счастливым пользователям, а взамен к более высокому удержанию и увеличению прибыли.
Но если использование UX-стратегии — это путь к успеху в бизнесе, то как Илон Маск, самый богатый человек в мире, достигает своих выдающихся достижений, внедряя непроверенные концепции дизайна? Этот фундаментальный вопрос задают себе многие бизнес-руководители — вероятно, придя к выводу, что им не нужен формальный UX-процесс для достижения своих бизнес-целей.
Проблема с бизнесменами, которые думают, что могут перенять стратегии Маска, заключается в том, что они ошибочно верят, что обладают частью интеллекта и решимости Илона, или они слишком сильно сосредоточены на зарабатывании денег, а часто и на том, и на другом. Стоит отметить, что Илон Маск смехотворно богат, потому что он не сосредоточен на зарабатывании денег.
Будущее UX
Ажиотаж вокруг UX отчасти является результатом того, что профессионалы UX считают, что их философия ориентированного на пользователя подхода к дизайну имеет рациональные и моральные обоснования, чтобы убедить руководителей и им подобных изменить свои традиционные взгляды на бизнес.
Недавнее приобретение Figma стало проверкой реальности для многих в индустрии UX и дизайна. Мы начинаем понимать, что не так много идей так привлекательны для бизнеса, как обещание власти и богатства — особенно если эти цели могут быть достигнуты быстро и легко — что иногда означает устранение надоедливых стратегий UX и дизайна.
Дизайнеры начали понимать, что сосредоточение внимания в первую очередь на UX имеет профессиональные ограничения, особенно в быстро меняющемся мире, который вращается вокруг доли рынка и прибыльности. Эта актуализация иллюстрирует, почему многие дизайнеры начинают переходить от UX к области продуктового дизайна.
Дизайнеры продуктов несут ответственность за целостное решение потребностей бизнеса и пользователей с точки зрения дизайна, что дает им две сильные стороны. Во-первых, это позволяет дизайнерам общаться с заинтересованными сторонами и бизнесменами на понятном им языке. И, во-вторых, дизайнеры могут выступать за пользователя с пониманием реальных бизнес-ограничений, предоставляя реальную возможность реализовать положительный пользовательский опыт.
Хотя мы можем наблюдать снижение общего роста индустрии UX, такие специалисты, как исследователи и писатели, по-прежнему будут сильны.
Реальность такова, что многие дизайнеры, называющие себя «дизайнерами UX» и любимыми толпой «дизайнерами UX/UI», на самом деле уже в какой-то степени выполняют работу продуктовых дизайнеров.
Вывод
Твиттер может показаться бардаком, но мы должны быть уверены, что Илон знает, что делает, основываясь на его послужном списке. Популярная платформа социальных сетей будет продолжать процветать, поскольку он твитит и настраивает на протяжении всего процесса. Однако судьба индустрии UX может быть менее определенной. Публичная прозрачность внешне хаотических методов проектирования Илона и его подход к управлению компаниями, несомненно, вдохновит других бизнес-лидеров пойти по его стопам, а это означает, что нас всех может ждать ухабистая дорога.