Прочитайте эту статью, чтобы не потерять нового или постоянного клиента по неосторожности.
Косметология не терпит ошибок, ведь негативные последствия в первую очередь ложатся на плечи клиента. Поэтому, чтобы уберечь вас от этого, мы собрали три “популярные” ошибки, которые совершают косметологи.
1. Отсутствие диалога между клиентом и косметологом. Косметология, как и другая медицинская дисциплина, предполагает индивидуальный подход. Чтобы понять, чего ожидает клиент, какие у него есть страхи и сомнения, какие особенности его организма или характера могут повлиять на результат процедуры, нужен диалог.
Многие косметологи вечно спешат и экономят время на этом пункте, не подозревая, что настоящая выгода заключается именно в нем. Люди чувствуют, когда специалист заинтересован в их результате, поэтому больше вовлекаются в свою часть работы и менее критично относятся к результату. Диалог – это ключ к решению проблемы клиента и его последующему возвращению к вам.
2. Нереалистичные ожидания. Специалист ответственен за то, чтобы ожидания от процедуры его клиента оправдывались. Для этого нужно объяснить на доступном языке, что вы будете делать и для чего. Рассказать о том, какие ощущения и последствия процедуры входят в пределы нормы. Каких минимальных и максимальных результатов можно ею добиться.
Если сделать все правильно, клиент получит тот результат, который ожидал от процедуры, либо даже превосходящий его. Если же он ожидал омоложения на 20 лет, а получил покраснение и отек лица – больше не приходить оказывается очевидным решением.
3. Упор только на кабинетные процедуры. Полный эффект косметологической процедуры зависит не только от профессионализма специалиста, но и от домашнего ухода клиента. Поэтому косметолог должен доступно донести до своего пациента всю важность использования профессиональной косметики и снабдить его индивидуально подобранными средствами.
Если косметологу страшно предлагать и продавать, он вредит своему клиенту, ведь оставляет процедуру незавершенной. От этого эффект снижается и клиент разочаровывается.
Это только 3 из самых распространенных ошибок, которые допускают косметологи. В будущем мы расскажем и об остальных. Если же у вас есть вопрос, на который может ответить только другой косметолог, предлагаем вам вступить в нашу закрытую ассоциацию специалистов. Для этого напишите нашему менеджеру в Телеграм @uton_health