Татьяна Кадинская — эйчар Сибирского банка ПАО «Сбербанк» с 16-летним опытом в управлении персоналом, рассказывает Зарплате.ру, как найти подход к любому сотруднику, чтобы его работа стала эффективной.
Типы сотрудников
Экспериментаторы и инноваторы
🔸 Мотивы
Самореализация и любопытство. Такие сотрудники любят узнавать новое и неизвестное. Новые задачи, пилотные проекты — это их стихия.
🔸 Как с ними работать?
- давать больше полномочий
- признавать их достижения, подчёркивать важность предложений
- прислушиваться
- делать акцент на проверке гипотез и исследовании ситуаций
🔸 Как выглядит задача для экспериментатора и инноватора
«Наша команда знает, как работать с новым, поэтому нам доверили пилотный проект. Вот что мы будем пробовать: *описание проекта и идей. Твоя задача — фиксировать идеи, замечать главное, всё размещать в дневнике пилотного проекта или на флипчарте».
Прагматики
🔸 Мотивы
Выгода и предсказуемость.
🔸 Как с ними работать?
- информировать о том, что сейчас происходит, через конкретные примеры
- давать чёткий алгоритм действий при решении задачи
- помогать или обозначать пути выхода при возникновении проблем
🔸 Как выглядит задача для прагматика?
«С завтрашнего дня наша команда участвует в пилотном проекте, он даст возможность усовершенствовать *процесс и сократить время на *процесс и срок. У тебя в этом проекте будет следующая роль *описание роли, и тебе надо будет делать *описание задач строго по пунктам».
Консерваторы
🔸 Мотивы
Контроль над ситуацией и возможность повлиять на неё.
🔸 Как с ними работать?
- совместно анализировать риски и обсуждать, как поступить при отклонении
- использовать административный ресурс
- ставить задачи с чётко определёнными сроками, инструментами и желаемыми результатами
🔸 Как выглядит задача для консерватора?
«Всей нашей командой мы не раз участвовали в пилотных проектах, твой опыт и скрупулёзность помогали выделять важные детали в них. Давай и сейчас посмотрим на варианты и обсудим, где могут возникнуть отклонения от процесса и какие действия можно предпринять».
Ретрограды
🔸 Мотивы
Чувство безопасности, ощущения, что команда всегда работала так, как сейчас. Если нужно внедрять изменения, то стоит делать это постепенно и незаметно.
🔸 Как с ними работать?
- признавать заслуги и опыт и опираться на них при выполнении задач
- демонстрировать связь нового (инновационного) с традициями
- ссылаться на лидеров мнений, то есть авторитетных сотрудников
🔸 Как выглядит задача для ретрограда?
Задачу для ретрограда надо ставить по тому же принципу, что и консерватору.
Ретрограды и экспериментаторы обычно в меньшинстве, а прагматики в большинстве — учитывайте это, когда работаете с большим коллективом.
Как определить тип сотрудника
Универсального теста нет: наблюдайте за поведением специалиста, результатами его действия, тем, как он решает поставленные задачи. Вы увидите желание и готовность, а также умение сотрудника доводить дело до результата.
Почему важно учитывать типы сотрудников при работе с ними
Задачи ставятся не абстрактно кому-то, а совершенно определённым сотрудникам. И важно найти к этим сотрудникам подход, чтобы они справились корректно, быстро и чтобы им самим было комфортно. Не исключено, что специалист долго решает какую-то задачу не потому, что ему не хватает навыков, а потому, что она была поставлена без учёта его особенностей.
Если ставить задачи без учёта особенностей сотрудников, возможен саботаж, затягивание выполнения поручений. При этом сотрудники делают это не специально: они просто не умеют или не готовы к тем действиям, которых от них ждут.
Вы, конечно, можете сказать консерватору, что ему для пилотного проекта с завтрашнего дня надо будет придумывать новые скрипты взаимодействия с клиентом и использовать их, а вы будете измерять эффективность этих скриптов. Но готовьтесь к тому, что либо скрипты не появятся, либо продажи не пойдут. И это в лучшем случае. В худшем произойдёт и то, и другое.
У каждого сформировано своё отношение к изменениям. Руководителям, зная свои особенности и особенности сотрудников, нужно прорабатывать любой пилотный проект с нескольких позиций до того, как нести его в команду.
Как контролировать сотрудников
Руководитель контролирует выполнение задач через формат рабочих групп: у любого проекта есть свои этапы и промежуточные результаты, их легко увидеть и отследить через обратную связь от различных участников пилота.
_
А вы учитываете типы сотрудников в работе? Делитесь своим опытом! И ставьте лайки: нам это важно и приятно ☺