Липецкие сотрудники МФЦ поделились опытом с донецкими и луганскими коллегами

Общероссийский народный фронт и Минэкономразвития России открыли «Одно окно большой страны» – проект по обучению специалистов многофункциональных центров Донецкой и Луганской Народных республик, в котором задействованы и представители Липецкой области.

«Липчане помогают жителям Донбасса по самым разным направлениям. Это стройматериалы и медицинские обследования детей, спортивный школьный инвентарь и подарки малышам, машины с гуманитарной помощью уходят каждую неделю», – сказал губернатор региона Игорь Артамонов.

Специалисты и управленческий персонал многофункциональных центров госуслуг «Мои Документы» будут обучаться в течение года. За это время представители ДНР и ЛНР, Запорожской и Херсонской областей станут участниками четырех выездных сессий, посетят передовые центры «Мои Документы», изучат лучшие практики коллег из разных городов России. Также участникам предоставят доступ к онлайн-лекциям, обучающим роликам и методическим материалам, сообщает пресс-служба правительства Липецкой области со ссылкой на региональное управление социальной политики.

Во время первой смены, прошедшей в Воронеже, директор УМФЦ Липецкой области Галина Кукушкина поделилась опытом развития офисов госуслуг с 60 сотрудниками МФЦ новых территорий. Она представила два проекта, успешно выполняемых в центрах «Мои Документы» региона. Первый посвящен успешной интеграции систем МФЦ и управления соцполитики. В ходе реализации проекта услуги социальной защиты населения начали оказываться в центрах «Мои Документы» и было налажено взаимодействие между управлением социальной защиты населения и МФЦ с использованием технологии межведомственного взаимодействия.

Сейчас в центрах «Мои Документы» жители региона получают 82 услуги социальной защиты населения, и 22 из них, наиболее массовые, реализовываются по технологии СМЭВ. Активно набирает обороты взаимодействие с другими органами власти в рамках безбумажного документооборота.

Также была представлена организация непрерывной профессиональной подготовки сотрудников офисов госуслуг. В МФЦ Липецкой области работает четыре учебных центра. Обучаются как только что принятые на работу сотрудники, так и специалисты, вышедшие из отпуска по уходу за ребенком. На занятиях осваиваются нормативно-правовые акты, регулирующие порядок и организацию деятельности центров «Мои Документы», а также информационные системы, используемые при предоставлении услуг, стандарт общения с заявителями МФЦ и многое другое. Подготовка специалистов центров «Мои Документы» Липецкой области предусматривает различные формы и виды обучений: очное централизованное, дистанционное (вебинары) и самообучение на основе методических рекомендаций.