Продолжаем публиковать невостребованные статьи. Откуда они берутся? Вариантов два:
- заказчик исчез на стадии подготовки материала
- заказчик оплатил и... так и не забрал готовую статью
Оплаченные статьи (где заказчик так и не объявился) "вылёживаются" 3 года. Ситуация редкая, но время от времени встречается. Надеемся, что с самими заказчиками всё в порядке.
С успехом миновав воздушные ворота Красного моря – аэропорт Хургады, прорвавшись через толпу туристов и гидов, наперебой выкрикивающих названия своих компаний, вы получили заветный штамп от сурового египетского таможенника, воссоединились с багажом и благополучно нашли своего родного гида с табличкой принимающей стороны.
И вот вы у огромного автобуса с ярким логотипом туристического оператора на борту. Можно немного расслабиться. Оглядеться. И увидеть вокруг себя пальмы, высокие и красивые. Да, вы прибыли в край песков, Красного моря и пальм – Египет.
Прослушав по пути в отель краткий инструктаж гида, изобилующий повторяющимися из года в год шутками про отельного доктора и обслуживание в номерах, вы попадаете в лобби отеля, на ресепшн.
Именно там зачастую и совершается ряд ошибок, характеризующих туриста не с лучшей стороны и накладывающих отпечаток на всё его будущее общение с обслуживающим персоналом отеля. Самый верный способ испортить себе отдых – это настроить против себя сотрудников отеля с первого же шага.
Основное количество негативных отзывов об отдыхе в Египте связано с особенностями поведения самих туристов и, как следствие, определённым отношением обслуживающего персонала. Это работает менталитет египтян – доброго, но очень эмоционального народа.
Есть мнение, что, заплатив немалую сумму за отдых, турист имеет право требовать к себе подобающего отношения, а вникать в особенности местного колорита или делать скидку на обидчивость и менталитет местного населения ему незачем...
Что ж, есть и такой подход. Но, даже не говоря о разумности подобного утверждения, это, как сейчас принято говорить, контрпродуктивно. Речь ведь идёт не о принципах, а о качестве вашего отдыха, верно?
Первый момент – это багаж. Значительное количество новоприбывших в отель туристов предпочитает вцепиться в свои сумки и чемоданы, словно ожидая, что, отвернись они хоть на секунду, мифические злодеи ну прямо сразу украдут весь багаж. А ведь в отелях существует простая и прекрасно отработанная система: получив у сотрудника ресепшн конверт с ключами, карточками на пляж и прочими атрибутами заселения, нужно всего лишь достать из него багажные стикеры и, вписав номера комнат, наклеить их на свой багаж.
И просто забыть о нём, выкинуть багаж из головы. Он прекрасно попадёт в нужный номер без вашего участия.
Что же касается распределения номеров – практически все отели имеют жёсткие правила относительно заселения и освобождения номеров при выезде. Обычно заселение в номер происходит в полдень, а освободить его просят не позднее шести вечера. Таковы правила. И совершенно не во власти рядового сотрудника ресепшн их поменять.
Ставить отелю в вину задержки во времени вылетов и прилётов чартерных рейсов не вполне разумно. Но корректно ведущим себя гостям сотрудники ресепшн всегда постараются помочь (если это возможно, то есть не грозит им серьёзным штрафом, а то и увольнением, ведь желающих устроиться на работу в хороший отель всегда намного больше, чем вакансий в нём).
И если вас привезли в отель в 8 утра, то ожидать немедленного заселения в некоторых случаях можно, но только при условии готовности номеров и наличия распоряжения менеджера отеля сделать исключение из правил для прибывших гостей. Ожидать можно. А вот требовать, стуча кулаком по стойке ресепшн, не стоит. К адекватно ведущему себя туристу сотрудники всегда отнесутся лояльно, ему дадут возможность перекусить, с комфортом разместиться в ожидании готовности номера, покажут где туалет, сообщат – куда поместить багаж и ответят на все интересующие вопросы.
Теперь немного о "чаевых". Стоит ли давать их носильщику, оставлять ли уборщику комнат вознаграждение?
Ответ на этот вопрос довольно прост: раздавать деньги направо и налево (в ответ на малейшую помощь и открытую перед вами дверь) глупо, никто от вас этого и не ждёт. Но! Почему бы не дать доллар носильщику, который тащил два ваших тяжёлых чемодана пешком вверх по лестнице, почему не оставить на кровати пять египетских фунтов уборщику, при условии, что вы удовлетворены качеством его работы?
Дать те же пять фунтов сотруднику инженерной службы, пришедшему по вашему вызову проверить и исправить кондиционер, решить проблему с забившимся стоком. Вы сразу почувствуете в ответ такое же дружелюбное отношение персонала отеля, ощутите готовность всегда помочь в решении любых ваших проблем.
Вы не обязаны, нет, но…
Настройтесь на позитив. И отличный отдых на Красном море, как, впрочем, и на других популярных курортах, вам обеспечен!