Позитивное влияние интернет-технологий на свою жизнь отмечает 61% жителей России. Такие данные приводит АНО «Диалог», подводя итоги своего онлайн-опроса, проведенного в ноябре этого года.
При этом на вопрос, достаточно ли в медиапространстве информации о деятельности государственных органов власти, согласно исследованию утвердительно ответил 31% россиян.
Об этом в рамках в рамках представления обновленного индекса готовности к цифровизации России сообщила замгендиректора АНО «Диалог» Юлия Полетаева в рамках 17-го Форума ООН по управлению интернетом (Internet Governance Forum, IGF).
В отношении присутствия в сети органов государственной власти и качества взаимодействия с жителями мнение россиян таково:
- 64% респондентов считают, что использование государством онлайн-платформ для коммуникации с гражданами улучшает качество жизни;
- 48% из них последний год получили государственные услуги именно в онлайн-формате.
Чуть больше года назад на портале Госуслуг появилась возможность не только подать заявление на получение государственной услуги, но и написать обращение в государственное учреждение. На текущий момент от костромичей поступило порядка 31 тысячи таких обращений.
Кроме того, благодаря ноу-хау «Диалога» – мониторинг-системе «Инцидент Менеджмент» – кратно выросла скорость, с который должностные лица решают проблемы граждан: 2,8 млн решенных за 2022 год инцидентов! За два года присутствия ЦУР в Костромской области зафиксировано почти 40 тысяч обращений в соцсетях, 99% из них отработаны, 42 обращения находятся на контроле.
«На фоне [увеличившегося доверия к цифровым технологиям] можно констатировать, что присутствие государства в интернете сегодня становится неотъемлемой частью работы каждого отдельно взятого органа власти и госслужащего», - отметила заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Полетаева.
Почти треть (31%) россиян считают, что в медиапространстве вполне достаточно информации о деятельности органов госвласти. Чуть более половины опрошенных (51%) ожидают, что объём информирования об этом вырастет в ближайшее время.
Растёт и число успешных коммуникаций между властью и жителями. Число россиян, которые ожидают получение ответа от органов госвласти в соцсетях, выросло на 6 процентных пунктов с момента предыдущего опроса — до 35%. Еще 17% считают, что при поддержке госорганов их проблема решится.
33% россиян говорят, что после обращения их проблема была решена, а 23% остались удовлетворены общением с органами власти.
Соцопрос АНО «Диалог» наглядно демонстрирует, что индекс готовности граждан России к цифровизации растет. Это результат активной работы «Диалога», который за три года создал масштабную инфраструктуру интернет-коммуникаций власти с жителями по всей России.