Россияне отмечают удобство онлайн-коммуникации с органами власти

Обновлён индекс готовности к цифровизации России. Его на XVII Форуме ООН по вопросам управления интернетом (IGF 2022) в Эфиопии представила заместитель генерального директора АНО «Диалог» Юлия Полетаева. Индекс сформирован на основе онлайн-опроса, в котором приняли участие свыше 5 тысяч человек старше 18 лет. Исследование проведено АНО «Диалог» в ноябре этого года.

Согласно полученным данным, 61% респондентов считают, что интернет-технологии позитивно влияют на их жизнь. Около половины опрошенных (48%) отмечают активность органов власти в сети. Этот показатель вырос на 7 п. п. по сравнению с данными прошлого года. По мнению 31% россиян, в медиапространстве достаточно сведений о деятельности органов власти. А у чуть более половины опрошенных (51%) еще есть запрос на дополнительное информирование об этом.

На 6 п. п. (до 35%) выросло число россиян, ожидающих ответа от госорганов в соцсетях. Еще 17% уверены, что там при поддержке госорганов их проблема решится. 33% россиян отметили, что после обращения к власти в соцсетях их вопросы решили, а 23% остались удовлетворены общением с госорганами.

«Важно, что 64% респондентов отметили использование государством онлайн-платформ коммуникации с гражданами как фактор, улучшающий качество жизни. Люди видят, что государство идет на платформы, где они сидят каждый день, и оказывают встречное доверие. На фоне того, что 57% жителей России выражают доверие цифровым технологиям в целом, можно констатировать, что присутствие государства в интернете сегодня становится неотъемлемой частью работы каждого отдельно взятого органа власти и госслужащего», – подчеркнула Юлия Полетаева.

Государственные услуги в онлайн-формате за последний год получили 48% респондентов. А благодаря ноу-хау «Диалога» – мониторинг-системе «Инцидент Менеджмент» – значительно выросла скорость, с которой должностные лица решают проблемы граждан.

В целом соцопрос показал, что готовность россиян к цифровизации растёт. Это результат активной работы «Диалога». За три года ему удалось создать масштабную инфраструктуру для интернет-коммуникаций власти с населением по всей стране.