Чтобы понять, чем светская беседа отличается от других типов коммуникации, можно представить такой образ: море, пляж, солнечный день, игра в бадминтон. Вы отправляете пас своему партнеру по игре, и он с легкостью вам его возвращает. Затем вы снова отправляете пас, и снова воланчик летит в вашу сторону. Управление светской беседой подобно этой игре: мы должны делать это легко, непринужденно и очень мягко (у нас нет задачи - убедить, победить или привести беседу к какому-то результату на переговорах). Задача - произвести приятное впечатление!
Как это сделать? Как разговорить молчаливого собеседника и направить беседу в нужное русло? Как избежать неприятных тем? Как не наговорить лишнего (за что потом будет стыдно)?
Приемы, позволяющие сделать беседу приятной для обеих сторон:
1. Задавать открытые вопросы
Все вопросы делятся на открытые и закрытые. Закрытый вопрос – вопрос, на который ваш собеседник вынужден ответить односложно (Например, «Вам понравился доклад спикера?») Если ответ «Да» - коммуникация развивается, если ответ «Нет» - то воланчик не летит в обратную сторону, коммуникация завершена. Чтобы этого не произошло, применяйте в беседе технику открытых вопросов, тогда ваш собеседник получит возможность развернуто формулировать свои мысли и делиться впечатлениями.
Например, «Что именно заинтересовало вас в докладе данного спикера?
Когда собеседник вынужден сформулировать полноценный ответ, беседа не прервется в самом её начале.
Не стоит отчаиваться, если вам попался особый тип собеседника – Молчун, и на вопросы: «Как дела?», «Что нового произошло? Мы так давно не виделись», он сдержанно отвечает: «Всё по-старому». Если первый открытый вопрос натолкнулся на стену закрытого ответа, никогда не отчаивайтесь. Старайтесь переформулировать вопрос, развернуть свою мысль и получить открытый ответ (при этом важно внимательно слушать, что отвечает ваш собеседник! Важно уловить какой-нибудь факт, который позволит вам развить беседу).
2. Активное слушание
Активное слушание - это внимание к собеседнику (вербальное и невербальное).
Невербальное активное слушание (заинтересованный взгляд, легкая полуулыбка, поданный вперед корпус вашего тела – и, в целом, доброжелательная мимика. Ваш собеседник сразу чувствует, что он интересен, ведь вы его внимательно слушаете.)
Вербальный принцип активного слушания – это использование различных подбадриваний и комплиментов (Например, «Как интересно вы рассказываете!», «Чудесная история!» и т. п.)
3. Проявление реакции
Важно общаться так, чтобы человек получал нужную реакцию (ту, на которую рассчитывает).
К примеру, если человек упомянул факт своего путешествия, то наверняка хочет поделиться своими впечатлениями (можно задать уточняющие вопросы, узнать, что более всего запомнилось). Отслеживайте течение разговора, чтобы понять, для чего человек сообщил вам некий факт (хочет поделиться радостью, пожаловаться, удивить или ищет поддержки и т.п.) Ваша задача – реагировать ярко, проявлять заинтересованность к тому, о чем человек говорит с удовольствием и вдохновением. Это обязательно оставит у собеседника приятные впечатления.
4. Неформальность общения
Искренний интерес подкупает. Вместо формального вопроса: «Как дела?» задайте вопрос об известных вам фактах о жизни данной личности (разумеется, не пересекая границ дозволенного!) Это создаст ощущение доверительности, близких и теплых отношений.
Например, «Вы собирались в эти выходные с семьей на выставку, как впечатления?»
Вы общаетесь на принципиально другом, качественном уровне. Такой собеседник всегда производит самое приятное впечатление. Кроме того, выбирая тему беседы, вы сохраняете контроль, ваш собеседник вынужден будет рассказать какие-то подробности. А вы, внимательно слушая, будете направлять течение беседы в то или иное русло.
5. Уточнение
Если вы чувствуете, что беседа становится не самой приятной (собеседник все чаще критикует что-либо, высказывается негативно о чем-либо, уходя от непринужденной светской манеры общения), то вы можете направить вашего собеседника, чуть-чуть изменив вектор этой беседы. Достаточно попросить человека рассказать подробнее о каком-то факте.
К примеру, коллега делится с вами впечатлениями о последней поездке и, помимо того, что рассказывает о достопримечательностях, посещенных экскурсионных программах, не забывает покритиковать отель или туроператора (если вам это не интересно, вы всегда можете задать уточняющий вопрос: «Надо же, вы провели настолько насыщенную экскурсионную программу! А можете подробнее рассказать об этих достопримечательностях?» То есть вы смещаете вектор с негатива на позитив (это виртуозное мастерство!), и получаете светлую, позитивную и интересующую вас энергию общения.
6. Не забывайте передавать своему собеседнику эстафету в разговоре
Избегайте многословия, исчерпывающих монологов. Чтобы с вами не было скучно, а монолог не показался затянутым и монотонным, тайминг вашей фразы должен составлять 30-40 секунд. Далее вы с легкостью отправляете пас игроку, задав какой-либо вопрос.
Придерживайтесь такой тактики общения, если не хотите, чтобы вас стали избегать. Также такое поведение поможет вам избежать ситуаций, когда вы наговорите о себе много личного и лишнего, о чем потом будете сожалеть.
7. Цитирование
Часто мужчины отвечают односложно, нам же хочется получить развернутый и эмоциональный ответ. Запомните, если вы процитировали человека, для него это будет невероятно лестно! В 99 % случаев даже без последующего вопроса ваш собеседник будет рассказывать вам, что ему понравилось в прочитанной книге или ином предмете беседы.
Например, «Дмитрий, Вы делились впечатлениями о прочитанной книге. Я даже помню, как Вы сказали, что автор удивительно точен в описании деталей…» и т. п.
Можно буквально влюбить в себя мужчину, если вы даете ему возможность высказаться, задаете ему дополнительные вопросы, чтобы он продемонстрировал свою силу, компетентность, осведомленность в чем-либо. Добавьте искреннее восхищение, и вы, абсолютно точно, покорите его сердце!
8. Перефразирование
Что делать, если в процессе даже столь легкой светской беседы вы услышали некое ироничное замечание, которое вас эмоционально задело? (прозвучала неудачная шутка, анекдот; возможно, так собеседник указывает на некий ваш недостаток?) Как реагировать?
Женщины ранимые и чрезвычайно впечатлительные существа: мы обижаемся, если эмоционально включаемся в процесс беседы. Бурно и крайне эмоционально реагируя на оскорбление, мы теряем всю свою женственность и элегантность, демонстрируем только свои противоположные неприятные качества, которые особенно пугают мужчин.
Красиво выйти из ситуации вам поможет техника, которая называется перифраз или перефразирование. Всегда можно уточнить с легкой улыбкой: «Правильно ли я поняла, что вы отнесли данную историю к моей персоне?» или «Уточните, пожалуйста, это касалось меня?»
Суть в том, что мы не всегда правильно воспринимаем то, что говорят люди: прозвучала легкая шутка, а мы приняли её на свой счет. Никогда не обижайтесь, а лучше с улыбкой уточните, о чем именно идет речь, так вы сможете выйти из ситуации элегантно и достойно.
9. Завершение беседы, которая исчерпала себя
Когда вы чувствуете, что беседа затянулась, или тема исчерпала себя, и пора завершить разговор, то необходимо применять фразы, которые подводят своеобразную черту. Вы даете понять собеседнику, что вы очень довольны общением, но пора прощаться.
Например, завершая деловое общение, можно сказать: «Ну что же, было очень приятно пообщаться! Подведем итоги нашего с вами знакомства (или нашего с вами общения)». В личном общении: «Я благодарю Вас за содержательную и увлекательную беседу, но вынуждена Вас покинуть!» Эти фразы позволят вам вернуться к этому собеседнику, если он представляет для вас интерес, и продолжить общение уже на другую тему. Кроме того, такой способ завершения разговора является более вежливой формой исчезновения и завершения беседы, чем телефонный звонок или фраза «ладно, мне некогда болтать», «поболтаем в другой раз».
Красиво завершить общение, оставив только самые приятные впечатления – это целое искусство!
Желаю вам только приятных и полезных коммуникаций! Пусть ваши навыки ведения светской беседы растут, делая вас самой обаятельной и желанной собеседницей!
Всегда ваша, Надежда Трофимова
Сайт школы https://onlinetron.ru/
Telegram
Youtube