Дороговизна отправки SMS каждому клиенту вынуждает российские банки искать альтернативные инструменты подтверждения операций. Часть финансовых учреждений уже использует телефонные звонки, другая – push-уведомления в мобильных приложениях. Теперь же для этих целей планируется задействовать мессенджер социальной сети ВКонтакте.
Российские банки прорабатывают возможность использования мессенджера VK Messenger в качестве альтернативы push-уведомлениям и SMS для отправки клиентам кодов для подтверждения операций. Такая инициатива возникла после удаления приложений банков из Apple Store и Google Play. После блокировки приложений возникли проблемы с доставкой push –уведомлений. При этом сами банки отмечают, что отправка SMS обходятся им в 10–30 раз дороже.
В настоящее время команда VK тестирует отправку кодов подтверждения через VK Messenger с группой банков. В пресс-службе компании рассказали, что специально для банков было разработано решение, которое позволяет избежать передачи через мессенджер чувствительных данных пользователя.
Свою готовность задействовать отправку уведомлений через мессенджеры готовы многие российские банки, в том числе «Сбербанк», ПСБ, МКБ, Экспобанк, «Хоум Кредит», Новикомбанк и «Зенит».
Вице-президент по клиентскому сервису Экспобанка Наталья Верниковская при этом указала на необходимость всесторонней оценки защищённости такого канала связи. Она добавила, что в банке используют официально разрешенные социальной сети и мессенджеры для консультирования по общим вопросам, но не для передачи чувствительной информации.