Если с отменой заказа в статусе "Еду к клиенту" или в статусе "На месте" все более-менее понятно, то с ситуацией, когда водитель нажал "В пути", все сложнее. Кнопки "Отменить" в этом случае нет.
Случится может всякое. Конфликтный пассажир, пьяный пассажир, случайно нажатый статус "В пути", клиент передумал ехать и не отменяет заказ, водитель повез не того пассажира...
Но факт в том, что водитель не может отменить данный заказ, потому что кнопка отмены пропадает.
Очень часто водители в этом случае завершают заказ. Но это не всегда хороший вариант. В любом случае с водителя спишут комиссию. К тому же, если заказ завершен, пассажир может поставить оценку, а в некоторых случаях, в данной ситуации, эта оценка может оказаться несправедливо низкой. Если заказ безналичный, с пассажира снимутся средства, в связи с чем он может обратиться в яндекс о возврате средств, с указанием, что поездка не совершалась. С наличными тоже могут оставить жалобу, что поездка не совершалась, но это бывает реже.
Из-за всего этого водителя могут заблокировать с указанием, что совершает поездки без пассажиров. Иногда бывает достаточно одного такого завершенного заказа. Причины, по которым водителю пришлось завершить заказ, как обычно, яндекс вряд ли будет слушать.
Есть еще один вариант, более правильный по правилам яндекса, что делать с такими заказами. Если водитель работает как самозанятый, он может написать в техподдержку, что надо отменить текущий заказ по такой-то причине. Обычно без проблем отменяют, если водитель пишет, что клиент не вышел, а статус "В пути" нажал случайно. К сожалению, это долго. Техподдержка в приложении отвечает не быстро.
Для водителей, которые работают через парк, это сделать проще. Надо просто обратиться в парк с просьбой отменить заказ. Через диспетчерскую это делается быстро.
Но, надо учитывать, что при такой отмене снимется активность. Без потери активности отменить не получится. Зато, при такой отмене пассажир не сможет поставить оценку, так как оценку можно поставить только за завершенный заказ. Хотя пожаловаться в яндекс в случае конфликтной ситуации все равно может.