Чтобы выделиться среди конкурентов и набрать очки среди пользователей, достаточно придерживаться простого правила: делать чуть больше, чем ожидает клиент.
Вот вам пример: как-то один чувак потерял адаптер к bluetooth-мышке Logitech. Он спросил в техподдержке, где можно такой купить и компания просто выслала ему новый. Для Logitech это почти никакого напряга, зато лояльность клиента наверняка подлетела к небесам.
Такой принцип сглаживает негативные моменты, когда они появляются: клиент ведь уже знает, что он для вас не пустой звук. Лояльность клиента — кешбэк за вашу отличную работу.