Доброго дня, дорогие читатели!
Предлагаю рассмотреть ситуацию которая может случиться с каждым. К примеру, Вы приобрели билет на концерт, шоу, представление, спортивный матч, но к сожалению, его отменяют или переносят на три месяца или на год в перед. В последствии Вам не нужен этот билет, но деньги за него Вам возвращать отказываются. Что делать?
Недавно я попала в аналогичную ситуацию — купив билет на выступление одного из Stand Up комиков. За полгода организаторы трижды переносили мероприятие. В сообщении они предупреждают, что вернуть деньги за билеты нельзя. Я решила разобраться, как действовать в такой ситуации.
Если мероприятие отменено или перенесено, на которое куплен билет, потребитель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.
Если мероприятие перенесено и если посетителю не подходит новая дата, он может обменять билет на ваучер — это ценная бумага, которую можно обменять на товар или услугу. Ваучер можно обменять на билет на аналогичное мероприятие. Обменять ваучер на деньги нельзя.
Купленный билет на зрелищное мероприятие является документом, подтверждающим заключение договора на оказание соответствующей услуги с организатором мероприятия.
Билет должен содержать следующие сведения:
наименование организации, которая осуществляет организацию мероприятия; место нахождения организации;
номер, серию билета;
вид услуги; место,
дату и время проведения мероприятия;
расположение (ряд, место);
стоимость услуги.
Если мероприятие отменяется или переносится его организатором, потребитель имеет право потребовать:
- возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 закона о защите прав потребителей;
- полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1 ст. 28 закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы (если таковые имеются с обязательным подтверждением) на проезд до города, где должно было пройти мероприятие, проживание в гостинице и т.д.).
Чтобы вернуть выплаченные за билет денежные средства, советуем сначала обратиться с требованием об их возврате к агенту, которым реализован билет, или непосредственно в кассу, где он был приобретен. Также можно обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете. Такое требование с банковскими реквизитами для перечисления возвращаемой вам суммы надо указать в письменном заявлении, которое можно направить почтой ценным письмом с описью вложения. Вручить его можно и лично, тогда на втором экземпляре сотрудник организации должен поставить отметку о принятии.
В случае, если денежные средства не возвращены в течение десяти дней, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за отказ от добровольного удовлетворения вашего законного требования.