Здравствуйте, дорогие мои подписчики и гости моего канала!
В наш век высоких технологий покупка товаров в интернет-магазинах стала очень популярной. Лично мне очень нравится такой способ шопинга.
Я могу спокойно изучить все характеристики товара, прочитать отзывы, посмотреть реальные фото и видео покупателей,прежде чем купить что-то.
А еще большим плюсом является то, что есть время подумать, точно ли нужен этот товар или это просто сиюминутное желание.
Я обычно "складываю" товар в корзину, а потом, спустя несколько дней просматриваю и выбираю то, что мне действительно нужно.
Или бывает, что натыкаюсь на товар, который мне понадобится в дальнейшем, но на свою память я не полагаюсь, поэтому, сразу кладу товар в корзину, чтобы не забыть о нем.
Я много раз покупала товары в интернет-магазинах, и всегда он вовремя доставлялся в пункты выдачи.
Но в этот раз я заказала товар, который может доставить только курьер.
Я заказала вот такое подвесное кресло.
Доставка была назначена на 19.11.2022 года с 10 до 22 часов. Прождала весь день - тишина. Уже в 19 часов пришло сообщение, что доставка переносится на следующий день.
Вчера также прождала весь день и ничего. Написала в 22 часа в техподдержку, которая должна работать круглосуточно, но мне не ответили.
Ответили сегодня утром, что, оказывается, по каким-то причинам мое кресло даже не было передано курьеру. Причины уточняют, время доставки тоже на уточнении.
Ну так себе перспективка, ожидать оплаченную доставку не понятно сколько еще дней. Учитывая, что 11.11 были большие скидки и поступило много заказов, а с 21-23.11 "черная пятница" и заказов будет тоже много, я рискую прождать свое кресло много дней.
А ждать я не люблю, тем более, что товар и доставка мной уже оплачены.
Я хотела отменить вообще заказ, но оказалось, что если товар уже передан в Доставку, то мне вернут деньги только за сам товар, а деньги за доставку - нет. Получается, что я должна потерять 1.000 рублей за чужой косяк.
Мне оно надо? Нет, не надо.
Мне надо, чтобы кресло доставили, как можно скорее, так как я скоро снова поеду на дачу (я теперь живу на 2 дома - то в городской квартире, то на даче). Кресло покупаю в квартиру.
Техподдержка предложила мне самой выбрать дату доставки. А смысл? Где гарантия, что они его доставят в этот день. "Единожды совравший, кто тебе поверит."
Чтобы простимулировать интернет-магазин доставить мне быстро кресло, я написала претензию и потребовала уплаты неустойки за каждый день просрочки доставки.
Статья 23.1 "Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю" закона "О защите прав потребителей":
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Через 10 минут я получила сообщение от сотрудника техподдержки с извинениями, уверениями разобраться с ситуацией и назначенной датой доставки - завтра 22.11.2022 года.
Что касается неустойки, то он написал, цитирую:
"Выше вы также сообщили о компенсации неустойки. Напишите, пожалуйста, в наш чат после того, как получите заказ на руки".
Уверена, что теперь доставка моего товара будет на контроле и мне постараются его передать, как можно скорее.
Что еще можно предпринять в случае задержки товара?
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. (ст. 23.1 ЗоЗПП).
А еще можно воспользоваться чарджбеком.
В нашем законодательстве чарджбек не упоминается, но его правила определяются платежными системами.
Если вы, как и я, оплатили товар пластиковой картой (Мир, VISA, MasterCard), а товар доставлен не был, или продавец отказался возвращать деньги, то вы можете обратиться в банк, картой которого вы пользуетесь.
Иными словами, чарджбек (возвратный платеж) - это процедура, позволяющая оспорить банковский перевод денег, если продавец оказался недобросовестным.
Кстати, банк не только спишет деньги с продавца и перечислит их вам, но и может его оштрафовать.
В моем случае, я верю данному интернет-магазину, так как заказываю товары там давно и был опыт возврата некачественного товара. Товар забрали без лишних вопросов, деньги вернули быстро.
Тем не менее, как говорят в Одессе "не делайте ваши проблемы нашими проблемами", поэтому, если магазин нарушил мои права потребителя и не доставил мне товар вовремя, значит, пусть несет ответственность и выплачивает мне неустойку.
Согласно ст. 13 ЗоЗПП требования потребителей об уплате неустойки подлежат удовлетворению продавцом в добровольном порядке.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Спасибо, что дочитали до конца!
Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал!