Насыщенный сегодня день выдался, или Как обрести головняк на "простой работе, раз за нее мало платят".
История 1, Посылка есть, но ее нет.
Это в прошлую мою смену началось. Провожу инвентаризацию.
Я теперь это так делаю: распечатываю, что должно быть к выдаче, и сверяю по номерам с тем что есть на полках. Если все номера из списка в итоге вычеркнуты - я молодец. Обычно так и есть, а тут - номера в списке кончились, а одна посылка осталась. То есть, ее нет нигде в системе - ни в возвратах, ни в выдаче. Но пакетик - у меня в руках. И я помню, как вчера его принимала.
Пробиваю ее по системе среди вообще всего-всего и узнаю... что эта посылка уже выдана! Вчера. Значит, мной же. И я даже это вспоминаю, и имя получателя вспоминаю - я ему это отдавала! Но посылка - у меня в руках. Что за бред?! Получатель не забрал что ли? Но я бы тогда должна была на полку обратно отнести, а этого я точно не делала.
Звоню дяденьке, спрашиваю, не ждет ли он вдруг чего еще. Он не может сразу сообразить, но обещает зайти. Пишу в поддержку - что делать? Поддержка тупит и не телится, только сообщила, что внутре у нея полотенца. Ну блин. Приходит получатель, говорит, что ничего не ждет.
- Тут полотенца.
- Да, я их вчера и получил.
- А имя ваше?
- Да, мое.
Мистика!
В общем, после 3(!!!) часов переговоров с поддержкой пришли к тому, что посылка вернется к продавцу, но надо ее как-то внести в систему.
- Мы передали запрос на оформление в систему логистики, - отрапортовали мне в поддержке.
Дело в том, что я не могу просто так взять и отдать что-то курьеру, номер посылки должен как-то появиться в системе. Это происходит либо когда истекает срок хранения и посылку не забрали, либо когда забрали и оформили возврат. Что в случае с этой невозможно, так как по данным системы посылка благополучно выдана и нравится клиенту.
Итог: прихожу сегодня, через два дня, соответственно - все еще лежит. Логисты трудятся в поте лица!...
История 2, Двухсерийная.
Начало было в мою прошлую смену. Получает дяденька заказ - небольшая и совершенно неподъемная коробка. Автомобильный аккумулятор, как выяснилось. Долго рассматривал, в итоге что-то ему не понравилось.
- Нет, не буду забирать. Как вернуть деньги?
- Оформите возврат в личном кабинете - я вас сразу его приму обратно, через два дня вернут деньги. (У дяденьки с собой планшет, он на него свой аккумулятор фотографировал, это я к тому, что приложение, через которое можно за 2 минуты оформить возврат, у него есть)
- Нет, почему я должен с этим морочиться, я просто не забираю и все.
- Тогда придется подождать 10 дней, пока истечь срок хранения, деньги вернутся автоматически.
- Что?! Это безобразие! Я же ничего не получал!
Дальше много оценочных суждений в адрес Маркета с указанием его нетрадиционной ориентации, а у меня - очередь из других страждущих - как раз после приемки дело было.
- Все, я все сделал!
И показывает мне... Отмену заказа! А не возврат. Это важно. Отмена - это когда заказ якобы и не должен был поступить на склад. А тут он не только поступил, но выдан по коду! И вскрыта упаковка, что самое неприятное, потому что отмененный заказ - это не вскрытый заказ. Что делать в таком случае - я вообще не знаю, потому что такого в принципе не должно было быть.
- Подождите, я сейчас в поддержку напишу, узнаю, как разруливать.
- Нет, меня это все задолбало, я ухожу!
И ушел. Ну не за рукава же мне его хватать!...
На общение с поддержкой ушло 6 часов - там мальчики и девочки-роботы, они отвечают шаблонными фразами на триггер-ключевое слово и в детали вопроса вообще не вникают). В частности, мне раза 4 советовали "подпишите с клиентом акт приемки". В бога душу мать, я в самом начале написала, что клиент ушел - какой акт подписать?! В итоге порешили - будет лежать таки 10 дней и уедет как невыкуп.
Вторая серия настала сегодня. Приходит.. тот самый дяденька!
- Ну сколько можно ждать, когда наконец вернут деньги?!
- Ну вы же оформили отмену, а не возврат, вот все и долго. Через 4 дня вернут - столько до истечения срока хранения осталось. Или можем сделать еще раз выдачу и сразу возврат.
- Давайте!
Я лично ему понажимала на нужные кнопочки в приложении, все сделали, осталось подписать те самые акты, о которых так долго твердила поддержка. Дяденька выводит широкую закорючку...и все.
- Еще расшифровку, пожалуйста.
- Я в принципе личные данные не оставляю, у меня в личном кабинете ник!
- Да бога ради, но на привязанной карте у вас все равно имя и фамилия написаны, мне нужно документ заполнить это же не моя прихоть.
Минут 5 еще ругались из-за этой фамилии! Что-то написал в итоге.
- Очень буду надеяться, что на этот раз у вас все пройдет хорошо! (это я)
- Да уж конечно! Потому что если опять что-то пойдет не так - я напьюсь!!!
Вот так Яндекс губит здоровье нации.
История 3, Зловещие двойники.
Приходит дяденька, получает посылку по штрих-коду, легко и непринужденно. И тоже пошел. И сразу вернулся:
- Да это вообще не то!
С открытым пакетом, в котором - не то.
Мы как выдаем заказы: получатель называет последние 4 цифры номера заказа и код получения, либо показывает штрих-код, в который код получения сразу зашит, и номер мне выводят на экране, где я опять же смотрю последние 4 цифры. Их я ищу на посылках - именно они выписываются крупно на упаковке. Ну вот и тут я нашла и выдала с этими 4 цифрами. Из 6 других - одна отличалась, т.е. на складе было 2 посылки с одинаковым окончанием.
Если бы дяденька цифры называл, как я обычно у людей спрашиваю, система показала бы мне все заказы, в которых такое сочетание встречается, и я бы уточнила. Но штрих-код принимается с уже вшитым кодом получения, поэтому не показывает вариантов. А точный номер каждый раз сверять - это процесс выдачи бесконечным сделает. Да и не бывает обычно совпадений таких. Или во время инвентаризации выясняется (но тут "вторую" посылку привезли уже днем, в приемку).
Короче, нужную посылку я нашла, дяденьке отдала. Что делать с открытой - вопрос более сложный, ибо по идее вскрытие упаковки дает получателю много шансов жаловаться, что у него что-то скрали, и вообще это нарушение. Написала коллегам - сдаваться ли в поддержку? Люлей за это получу однозначно. Ребята сказали - забей, просто заклей скотчем, если получатель будет недоволен - ну не будет принимать. Так что финал этой пьесы пока открыт.
Еще было две попытки уйти с заказом, не заплатив - я бегала бегом по лестнице, возвращая. Из экзотичных заказов - кукла-подушка в человеческий (подростковый) рост ))) Девочка выбирала подарок подружке на день рождения. Я про такие уже слышала - мои тоже такие хотят. Обойдутся - изврат это какой-то!...
Вот так все мелочи-мелочи, а время съедается просто незаметно. И совершенно невозможно сосредоточиться на какой-то конструктивной деятельности, почитать что-то умное, уроки посмотреть, порисовать. Эх!..
