В этой статье мы раскроем понятие манипуляций и расскажем об общих принципах противодействия им.
Согласитесь, слово «манипуляция» имеет негативный оттенок, вызывает неприятные ощущения. Если нам скажут, что кто-то манипулирует нами, мы будем возмущены и раздосадованы этим фактом.
Как ни грустно признавать, но манипуляции окружают нас в жизни со всех сторон - в быту, на работе, в социальной жизни. Нами манипулируют родные, друзья, коллеги, посторонние люди. При этом мы, как правило, не замечаем манипуляций в силу их скрытой природы.
Мы и сами часто манипулируем другими людьми, не осознавая этого, ведь манипуляция позволяет легко добиться желаемого поведения других людей, такого, как нужно нам. Другие способы, например, убеждение аргументами, не столь действенны и не всегда позволяют достичь нужного эффекта с такой же быстротой.
Самый простой пример манипуляции – реклама и политика. Эти две сферы построены на манипуляциях, ведь только посредством манипуляций можно управлять общественным вниманием и мнением.
Манипулировать людьми можно сознательно и бессознательно. Многие люди манипулируют другими постоянно и могут этого не осознавать. Например, отличными манипуляторами являются дети и пожилые люди.
Опытные переговорщики зачастую являются искусными манипуляторами и пользуются манипулятивными средствами постоянно, а также могут легко выявить и нейтрализовать манипуляцию оппонента.
Чтобы научиться выявлять манипуляцию, нужно понять, что же это такое. Разные авторы по-разному определяют термин манипуляции. Многие называют манипуляцией откровенно некорректное поведение, такое, как открытый шантаж или неконструктивная критика. Например, когда контрагенты требуют от вас таких условий, каких вы не можете им дать, шантажируя или грозя ультиматумами.
Другие авторы считают, что одним из основных признаков манипуляции является ее скрытый характер, который отсутствует при открытом воздействии вроде шантажа.
Нам ближе вторая точка зрения, которой придерживается, среди прочих, известный автор Никита Непряхин в своей книге «Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию». Он определил манипуляцию следующим образом:
Манипуляция – это вид скрытого, вопреки воле человека, психологического воздействия.
Никита Непряхин выделил несколько свойств манипуляции, которые помогут понять, что оказываемое на человека воздействие является манипуляцией:
Психологическое воздействие
Мозг человека устроен таким образом, что, когда включаются эмоции, логическое мышление отключается. Не зря в эмоциональном порыве человек совершает поступки, о которых впоследствии может пожалеть. Поэтому манипуляция всегда направлена на наши чувства, на то, чтобы вызвать эмоциональную реакцию.
Чаще всего манипуляторы пытаются вызвать негативные чувства – вину, страх, жалость. Негативные чувства легче испытать и по эмоциональной окраске они, как правило, сильнее позитивных.
Для того чтобы вызвать эмоцию, манипулятор задействует триггерные, болевые точки человека – слабости, установки, убеждения, желания, потребности. Искусный манипулятор обычно отличный психолог, он умеет быстро выявить такие точки и использовать их в своих целях.
Поскольку манипулятор давит на болевые точки, то манипуляция всегда вызывает дискомфорт, подавленность. Общение с манипулятором в этом смысле имеет что-то общее с приемом у психотерапевта, который ворошит неприятные для нас уголки сознания.
По ощущению необъяснимого дискомфорта от общения можно предположить, что вами манипулируют.
Насильственный характер
В результате воздействия манипулятора мы совершаем какое-то действие или принимаем какое-то решение, но всегда это делается против нашей воли. Мы соглашаемся с манипулятором, уступаем ему, изначально не имея желания и намерения принимать решение или совершать действие. Нас заставляют это сделать.
Скрытый характер
Манипулятор всегда действует завуалированно, его истинное намерение скрыто от нас. В манипуляции отсутствует честность и искренность.
Скрытым воздействием манипулятор добивается того, что к нему нельзя предъявить претензий в деструктивном поведении. Если попытаться это сделать, он ответит, что вы его неверно поняли.
Цель и сценарий
Любой манипулятор, сознательно или нет, продумывает сценарий манипуляции - что и как сказать или сделать, чтобы жертва попалась на его удочку. Манипулятор просчитывает, как себя поведет жертва, какая у нее будет реакция на слова или действия манипулятора. Реакция жертвы может быть пассивной (когда жертва уходит в себя, молчит, может расплакаться) или активной (когда жертва в ответ обостряет ситуацию, начинает конфликт).
Кроме того, у манипулятора всегда есть цель – это то, что он хочет получить от жертвы по итогу манипуляции.
Из перечисленных свойств манипуляции Никита Непряхин вывел общие способы противодействия им. Он указывает, что любую манипуляцию можно нейтрализовать тремя способами:
- Вскрыть саму манипуляцию – сообщить, что вы понимаете, что вами манипулируют. Смысл манипуляции теряется, когда она теряет свой скрытый характер, и манипулятор понимает, что жертва его «раскусила». И сама жертва, вскрывая манипуляцию, уже понимает, что на нее пытались воздействовать и не поддается этому воздействию.
Вскрыть манипуляцию можно, например, словами «Я знаю/понимаю, что ты сейчас пытаешься сделать. Ты пытаешься заставить меня…».
- Вскрыть цель манипуляции – задать манипулятору вопрос «Для чего ты мне это говоришь?» или «Чего ты хочешь добиться?». Этот вопрос поставит манипулятора в тупик и заставит сменить тактику.
- Сломать сценарий – повести себя не так, как ожидает от вас манипулятор. Сценарий — это основа манипуляции, от следования ему зависит ее успех. Сценарий можно сломать двумя основными методами:
- Рационализация: вместо эмоциональной реакции, начать исследовать рациональную сторону вопроса, например, причинно-следственную связь между высказываниями манипулятора.
- Непредсказуемость: проявить реакцию на манипуляцию, отличную от той, что ожидает от вас манипулятор. Непредсказуемая реакция – ключ к успешному противодействию манипуляции.
И конечно, более успешно вы справитесь с манипуляцией, если сможете удержаться в рациональном поле и не поддаться эмоциям. Для этого психологи рекомендуют выстраивать воображаемый щит между вами и манипулятором. Пробуйте это делать каждый раз, когда понимаете, что собеседник пытается воздействовать на ваши чувства и эмоции.
Если вы научитесь определять, что вами манипулируют, это позволит качественно изменить взаимодействие с окружающими в вашу пользу. Пробуйте выявлять манипуляции в рамках любого общения – с семьей, в магазине, на работе. Чем чаще вы будете пробовать, тем скорее манипуляции станут для вас явными, и вы сможете им успешно противодействовать.
Вероника Демидова
Центр медиации “Solis”
https://dzen.ru/id/623c30801d256e37a2b89e2d
https://www.youtube.com/channel/UCRTcrl4Ov-ZzwFwVu2CP3Ww
Список источников:
Н. Непряхин. Я манипулирую тобой. Методы противодействия скрытому влиянию // Альпина Диджитал, 2018
Ю. Соколов. Антиманипулятор. Часть 1: Как справляться с манипуляциями // Книжное издательство Бабицкого, 2022
Ю. Соколов. Антиманипулятор. Часть 2: 20 приемов манипуляторов // Книжное издательство Бабицкого, 2022
Е. Стацевич и др. Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия // Альпина Диджитал, 2013
Иллюстрация: картина Октавио Окампо