Право потребителя на качественный товар закрепляется ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и является одним из руководящих принципов законодательства в области защиты прав потребителей. Зачастую под качеством товара понимается совокупность признаков товара (результата выполнения работ, услуги), позволяющих использовать его в соответствии со своим целевым назначением.
Согласно ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля. Термины и определения» качество товара - это совокупность потребительских свойств товара, соответствующих установленным требованиям, в т.ч. условиям договора.
Клей-момент – качественный клей, он приклеивает людей к потолкам.
Качество услуг определяется в отношении самого процесса их оказания, поскольку услуги в отличие от выполненных работ не имеют материального выражения. Т.е. сам процесс оказания услуги должен быть качественным. В некоторых услугах имеется и материальное выражение (составленный документ). Услуга должна быть способной удовлетворять требования потребителя.
Услуга, результат выполненной работы, процесс или материальное отражение услуги обладают критерием качества, если:
1. Соответствуют условиям договора в случае, если договор имеет положение о качестве.
Пригодны в целях использования в случае, если договор не содержит положения о качестве или таких положений в договоре недостаточно по тем или иным причинам. Соответствующие условия ГК содержит в отношении товара, передаваемого по договору купли-продажи, а также в отношении работ и услуг.
1. Товар (работа, услуга) может признавать качественным(ой) в случае пригодности для использования в конкретных целях, о которых потребитель сообщал продавцу. По общему правилу потребитель должен сообщить продавцу о целях, для которых он приобретает товар (работу, услугу). Если продавцу о таких целях ничего не известно, то передача в целом качественного товара, но не соответствующего конкретной цели потребителя, должна признаваться надлежащей (надлежащим исполнением обязанности продавца) (см. также абз.2 п.2 ст.469 ГК РФ).
2. Товар признается качественным в случае соответствия образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию (см. также п.3 ст.469 ГК РФ) при условии, что товар покупался в розницу посредством сравнения с эталоном (образцом) на выставке.
3. Товар признается качественным, если соответствует требованиям закона к качеству (установлены для ряда результатов трудовой деятельности). По соглашению сторон потребителю может быть передан товар отвечающий повышенным требованиям по сравнению с установленными законом (п.4 ст.469 ГК РФ).
Условие о качестве товара (работы, услуги) согласно п.3 ст.10 комментируемого Закона доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Например, в техническом паспорте на товар или правилах его указываются основные потребительские показатели качества и нормативные документы, требованиям которых должен соответствовать товар.
Качество пищевых продуктов определяется отдельным федеральным законом «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
Пищевые продукты являются качественными и безопасными, когда:
1. Содержат допустимые пределы химических, радиоактивных, биологических веществ, микроорганизмов и соединений;
2. Способны удовлетворять физиологические потребности человека;
3. Пищевая ценность продуктов детского питания должна соответствовать функциональному состоянию организма ребенка с учетом его возраста, должны быть безопасными для здоровья ребенка.
Для отдельных видов товаров, работ и услуг могут устанавливаться специальные требования к качеству. Так, в ч.1 ст.7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» обозначено, что застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям. В данном случае речь идет о соблюдении множества требований, установленных перечисленными документами.
Обращайтесь с Вашими юридическими вопросами, ответим бесплатно (по мере возможности): Punkt-pomoshi@yandex.ru
Требуется помощь с составлением договора? А может - претензий, жалоб, исков, апелляционных жалоб, ходатайств, иных процессуальных документов?
Напишите на электронную почту: Punkt-pomoshi@yandex.ru
Успехов!