Российские ретейлеры продолжают пользоваться большим спросом на God of War Ragnarok себе на выгоду. Появился ещё один случай завышения цены предзаказа задним числом. На этот раз игра была оплачена деньгами.
На прошлой неделе мы освещали историю, которой поделилось издание GameGuru: магазин GamePark принял у покупателя предзаказ по одной цене, а постфактум известил его о том, что придётся либо доплачивать, либо отменять позицию. Ввиду того, что игрок оплатил покупку бонусными баллами, ситуация была неоднозначной, но в этот раз всё иначе.
Журналисты опубликовали ещё одну историю от другого читателя: на этот раз отличилась сеть «1С-Интерес». И тут, кажется, всё недвусмысленно: магазин принял оплату заказа в 5731 рубль ещё 1 сентября. А когда пришла пора выдавать покупку — просто... отменил оплату. Более того, «1С-Интерес» предложил геймеру внести заново всю сумму в 7231 рубль, а не разницу. При этом деньги ему не вернул.
Когда покупатель связался с техподдержкой, ему объяснили, что «счёт выставился некорректно», и скоро будет обновлён. При этом представители магазина в переписке даже не упомянули возможность возврата средств и отмены покупки — как будто клиент этого сделать не может.
Также в материале сотрудники GameGuru обратили внимание на интересный комментарий Роспотребнадзора от 2021 года, чтобы поставить точку в вопросе того, как на это смотрит российский закон:
Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином. Конечно, никакие бумаги по факту покупатель не подписывает. Договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении приобрести конкретный товар. Таким моментом является не выбор товара или его помещение в папки «избранное», «корзина». И даже не факт оплаты товара. Самым важным является момент оформления заказа с присвоением ему номера. [...] Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе.
Таким образом, подытоживает Роспотребнадзор, если продавец отказывается продавать товар по изначально заявленной цене, это можно считать поводом обратиться к нему с претензией, а впоследствии — в суд.