С 2019 года чат-боты стали набирать популярность не только среди крупных компаний, но и среди малого бизнеса.
Но, проблема в том, что не все из них понимают, как создать эффективного чат-бота под свой бизнес, который будет приводить клиентов и доводить их до продажи.
Также до сих пор среди предпринимателей есть убеждение, что для создания бота нужно вложить неоправданно много средств и нанимать программиста. Но не нужно владеть навыками программирования, чтобы создать бота. Самое главное, чтобы бот был эффективным и приносил пользу. А где он собран, это уже вопрос второстепенный.
Давайте определим критерии эффективности чат-бота, но для начала приведу пример, какую пользу мы можем получить от этого замечательного инструмента в маркетинге.
Чат-бот умеет:
✔️Он может работать 24/7, без перерывов и выходных. Встречать и квалифицировать сегменты аудитории.
✔️Когда клиент обращается в компанию, он не хочет ждать час, пока освободится менеджер или начнется рабочий день. Он хочет моментально закрыть свой вопрос. В чат-бот, можно поместить ответы на часто задаваемые вопросы.
✔️Расскажет о вашем продукте и отправит полезный контент. Процесс презентации вашего товара/услуги можно автоматизировать. Вы можете отправлять как текстовые материалы, так и фото с картинками, PDF-документы, презентации или видео.
✔️Автоматизировать работу менеджеров. Благодаря автоматизации ответов на часто встречающиеся вопросы, вы можете заняться более сложными задачами, с которыми чат-бот не справится.
✔️Прогреет аудиторию и доведет до этапа продажи. Чат-бот может сделать несколько «касаний» с пользователями за вас и передаст уже «горячих» лидов. А также напомнит о вас постоянным клиентам и подтолкнет к повторной покупке.
✔️Так же, через бота удобно внедрять систему дополнительных продаж.
7 критериев эффективности или чат-бот должен:
- Иметь чёткую цель.
- Решать проблему и закрывать боль пользователя, а так же соответствовать его ожиданиям.
- Давать пользу и ценность.
- Не перегружать пользователя огромными текстами.
- Состоять не менее из 8 касаний с пользователем.
- Прогревать аудиторию.
- Давать возможность связаться с "живым" человеком.
Чат-бот будет эффективно решать ваши задачи, только если он заранее продуман и хорошо проработан.
Хотите узнать подробнее или заказать разработку чат-бота жмите сюда