Самой важной составляющей при крупных контрактах являются человеческие взаимоотношения. Можно, конечно, говорить, что все зависит от качества товара, но в определенный момент в первую очередь выходят личные отношения.
Одно время я работала в отделе продаж у сотового оператора, когда нужно было ездить на переговоры к директорам разных предприятий и продавать им услуги связи. Думаю, что вы понимаете, что такие счета в месяц были гораздо больше, чем пара тысяч. Иногда это были сотни тысяч, особенно, если кто-то из номеров бывал в роуминге.
Если вдруг что-то в компании случалось, то директор всегда сам звонил, чтобы разобраться в ситуации. Можно было и в поддержку позвонить, но личное взаимодействие всегда выше ценится. Нужно было всегда решать вопросы так, чтобы потом появлялось желания докупать номера и расширять количество используемых услуг. И это работало.
Да, здесь я работала в качестве наемного сотрудника, но в собственном бизнесе это тем более важно. Давайте рассмотрим, как развить свой личный бренд и стать узнаваемым человеком.
Собственное фото и имя
Во-первых, установите во всех своих соцсетях, мессенджерах и любых других аккаунтах свое личное настоящее актуальное фото. Так потенциальным клиентам будет проще с вами взаимодействовать. С такими страничками охотнее общаются, чем если у вас просто котик на аватарке. Некоторых, конечно, будут умилять котики, но что они потом про вас вспомнят, кроме этого. Вас не будут воспринимать как эксперта или специалиста. Вы так и останетесь человеком с котом на аве.
Имя обязательно должно быть настоящим, даже если вы работаете под псевдонимом. Если я Марина, а Хочу быть Ольгой, то, если мне паспорт или дипломы предъявлять не надо, то и пусть я буду Ольгой. Не надо называться Красота Сахарная. Также не стоит писать что-то в духе Марина Квартирная, даже если вы занимаетесь продажей квартир. Не хотите писать фамилию, то лучше уж отчество написать.
Если вы заметили, то почти все известные бренды - это фамилии людей, которые их основали. Это и машины, и винтовки, и продукты питания, поэтому я все же рекомендую использовать свои настоящие данные.
Качество вашего продукта
Чтобы было успешное продвижение, вы должны предлагать товар или услугу самого высокого качества, чтобы вам перед вашими клиентами не было стыдно. Это не обязательно должно быть люксовый продукт, если вы работаете в эконом сегменте, но вы должны делать так, чтобы к вам потом возвращались и рекомендовали.
Когда большое количество товаров, то потребителю очень сложно выбрать, а уж рекомендовать именно вас, то тут нужно особенно постараться. Подумайте. чем можно было бы удивить. Только не надо сразу говорить, что у меня самое качественное все. Почему, спросите вы. Да потому что так говорит и думает каждый предприниматель, а значит это не является чем-то уникальным.
Уникальность может заключаться в оформлении товара или что-то связанное с сервисом. Например, вы мастер по ремонту телефоном на выезде. Вы можете поставить цену чуть выше рынка, но ездить уже как бы бесплатно и при замене телефона оставлять что-то не очень дорогое по уходу. Все любят подарки, особенно когда они неожиданные. Так будет проще сформировать круг лояльных клиентов.
Высокий уровень экспертизы
Вы должны знать свое дело. Вроде и не стоило выделять в отдельный пункт, это и так очевидно. Но вы должны знать уметь не просто на хороший, а самый высокий уровень, так как клиенты разные, у них разные запросы, а также они могут у вас что-то спросить, при этом нельзя же ударить в грязь лицом.
Есть ситуации, когда человек приходит с запросом "посоветуйте". Нужно уметь задать несколько вопросов, чтобы сразу дать такое предложение, от которого невозможно было бы отказаться. Бывают случаи, когда сам потенциальный покупатель в вашей теме, поэтому для принятия решения о покупке может быть задан уточняющий вопрос, требующий глубоких знаний, чтобы не оказаться в ситуации, когда оказался глупее клиента.
Если вы продаете изделия из дерева, то нужно все знать о видах покрытия, уходе, влияния способа эксплуатации на характеристики. Например, если вы будете брать комод с цветом №xxx, то луше не ставить его в темную часть комнаты, так как он там меняет цвет со временем.
Общайтесь!
Кроме того, что вы создали себе аккаунты на всех возможных площадках и с завидным постоянством выкладываете посты о скидках, советах и акциях, а вас там даже никто не лайкает, выйдете за пределы своей страницы и начинайте активно общаться в сообществах по интересам. Только это не значит, что если вы являетесь распространителем Эйвон, то у вас кто-то в группе Эйвон купит. Это не так работает.
Я учу детей информатике, на моей странице много информации о студентах, их заданий и контрольных. То есть по моей странице ясно кто я такая и чем занимаюсь. Моя группа по интересам - это группа родителей моего города. Там иногда бывают вопросы про выбор школ, про подготовку, спрашивают совета по решению задач или выбору вуза. Я каждый раз пишу под такими постами комментарии, если у меня есть ответ на этот вопрос.
Хочу обратить внимание, что я только отвечаю по сути спрашиваемого, никакой навязчивой рекламы своих услуг. Но я знаю не только про школу, могу же я ответить по выбору плитки или телефона. Это тоже позволяет мне мелькать у людей в ленте, напоминая им о себе. Таким образом, если им понадобятся мои услуги, то они всегда мне могут написать. Моя страница и сообщения всегда открыты.
Аккаунт должен быть открытым
С одной стороны тоже можно было не писать, но бывает, что встречаются продавцы с закрытым аккаунтом и/или сообщениями. Если у меня возник вопрос, а тут такое, то я пойду искать кого-то более открытого и общительного, а то это почти как кот в мешке.
Еще один момент: нужно вести сразу несколько соцсетей. На мой вкус - нет. Вам нужно учитывать, что везде разная аудитория, а значит, что и информацию нужно каждый раз давать в соответствии с особенностями соответствующей площадки. Сейчас алгоритмы настроены так, что в первую очередь показывают оригинальные статьи, а не перепосты из других сетей.
Если вы будете выкладывать в разных, то вас либо будут мало показывать из-за копирования информации, либо вы будете не успевать делать качественный контент, таким образом вас нигде и не будет представлено, поэтому лучше выбрать ту, где вам максимально комфортно готовить посты или ролики для своей аудитории.
Все советы писала по своему личному опыту. На моей странице в вк более 9К друзей и подписчиков. За 5 лет, используя такое безбюджетное продвижение, не дала ни одного рекламного объявления. В настоящий момент дошла до того, что люди меня узнают на улице по аватарке и подходят для записи уже даже в таком формате. Я живу в городе- миллионнике, так что нельзя сказать, что у нас и так все друг друга знают.
Если моя статья была вам полезна, буду благодарна, если вы поставите мне лайк или поделитесь публикацией в социальных сетях. Подписка на мой канал позволит вам быть всегда в теме и не пропустить новые, интересные и полезные публикации
Также можно почитать на канале