Эксперт заявил, что жильцы вправе добиться перерасчёта за ЖКУ.
Фото: Fernando Gutierrez-Juarez/globallookpress.com
Юрист, руководитель организации потребителей «Справедливость» Николай Тямшанский в эфире телеканала «78» рассказал петербуржцам, куда жаловаться на холодные батареи. Эксперт заявил, что с началом отопительного сезона такие обращения — постоянные.
— Основная причина — разрегулированность самой системы, когда жители верхних, средних этажей, проводя капитальный ремонт, меняют батареи, меняется диаметр труб, заужается или же увеличивается количество секций в радиаторах отоплений. В связи с этим, то тепло, которое рассчитывалось на весь стояк, уходит в основной на верхние этажи и до нижних этажей не доходит. Эта проблема большая, и она должна быть у управляющих компаний либо у исполнителей жилищных услуг, но, к сожалению, они не всегда до этого доходят, — объяснил эксперт.
Если в вашу квартиру поступает меньше тепла, следует:
— обратиться в аварийно-диспетчерскую службу (телефон указан в квитанции либо на первом этаже на информационном стенде);
— представиться, назвать номер квартиры, записать номер заявки, дату и время обращения, попросить составить акт и устранить проблему.
Видео: 78.ru
По словам юриста, управляющая организация обязана явиться на такую заявку в течение трёх часов с момента её подачи. Если в этот срок никто не явился, собственник жилья имеет право составить акт самостоятельно с соседями — он будет являться основанием потребовать перерасчёт. В акте указывается номер квартиры, место составления акта, кто участвует в его составлении с данными, которые позволят идентифицировать человека, температура, зафиксированная в конкретном помещении (она измеряется обычным градусником посередине помещения на высоте не менее 1 метра от пола). В акте необходимо указать — явилась управляющая организация или нет. Если нет — по какой причине, и приглашалась ли вообще. Туда же можно вписать номер заявки и ФИО диспетчера, который принял заявку.
— После того, как этот акт составлен, его копию можно отправить в управляющую организацию с требованием, в том числе, устранить причину и потребовать перерасчёта. В зависимости от того, насколько отличается температура в помещении от нормативной (18-20 градусов), человек имеет право на перерасчёт вплоть до снижения платы до нуля, если температура совсем низкая, — объяснил эксперт.
В случае если управляющая организация вовсе не реагирует на жалобу, следует обратиться в Жилищную инспекцию. Специалисты приедут по адресу, зафиксируют нарушения и выдадут предписание их устранить.
— Обычно все-таки заканчивается на этапе, когда человек грамотно себя представляет и обращается в аварийно-диспетчерскую службу, уже тогда диспетчер передает домоуправу эту проблему, — отметил юрист.
Домоуправ перед тем, как зайти в квартиру, идёт в подвал, крутит задвижку, и у человека становится теплее. Если проблему не решить быстро из-за суженных батарей, то задача потребителя — замотивировать управляющую организацию рублём: есть штрафы и перерасчёты.
— Если холодно во внутридомовом помещении, а не в квартире, то само нарушение опять же привязывается к управляющей организации, но перерасчёта законодательством в этом случае не предусмотрено. Можно потребовать от организации устранения проблемы, действуют всё равно штрафы, — заключил эксперт.
Ранее петербуржцам рассказали, куда жаловаться на шум в квартире.