Мы много раз упоминали, что компания «Монетка» без проблем берет в штат сотрудников без опыта работы. Пора рассказать, как получается подготовить кадры с нуля. Наша сегодняшняя героиня - руководитель корпоративного университета. Елена Сенюшкина работает в «Монетке» уже 11 лет и на своем опыте рассказывает, как компания помогает войти в должность новым кадрам. О обучении и продуктивности в дальнейшем интервью.
Расскажите немного об организации обучения?
— Обучение проводится в нескольких форматах: вводное обучение, полевое сопровождение, дистанционное/дополнительное обучение. Когда сотрудник приходит в компанию на должности заместителя директора, директора магазина, управляющего по формату, территориального менеджера или директора филиала, он проходит вводное обучение. На этом этапе будущий сотрудник компании получает знания о стандартах работы, учетных системах, навыках и функциях личной эффективности и многих других аспектах, необходимых на стартовом уровне работы.
После теоретического обучения начинается период адаптации, и в этот момент происходит полевое сопровождение. На этом этапе прорабатываются показатели магазина или группы магазинов, на котором работает сотрудник, углубленный процесс понимания личной эффективности, организации на рабочем месте, корректировка по стандартам компании. В таком формате сотрудника ведут весь период адаптации. Дистанционное и дополнительное обучение проводится периодически для повышения квалификации и развития дополнительных компетенций сотрудников. Систематически организовываются аттестации, ассессмент-центры для выявления лучших сотрудников и навыков, на которые необходимо сделать упор в обучении.
Как Монетка пришла именно к такому формату подготовки кадров?
— Корпоративный университет начинался с одного сотрудника. За прошедшие 16 лет, с 2006 года, развивались технологии, появлялся новый запрос на обучение, приходили новые люди с разным уровнем знаний, которого не всегда было достаточно для эффективной работы в компании. Все эти аспекты помогали развиваться и изменять процесс обучения, подстраивать его под современные реалии. Например, дистанционное обучение - это отчасти вынужденный формат, который зародился в 2020 году. Сейчас без такого формата обучение не представляется возможным. Мы планируем и развиваем это направление, возможность взаимодействовать с сотрудниками через разные ресурсы: соц. сети, базу знаний, портал обучения и развития, личный формат взаимодействия.
Кто занимается обучением?
— Образованием занимаются как сотрудники корпоративного университета, так и сотрудники компании, которые являются наставниками. Обучение построено таким образом, что все полученные знания закрепляются на практике.
Как сформировалась база знаний, по которым сейчас идёт обучение?
— Всё обучение базируется на стандартах, алгоритмах, процессах, утвержденных в компании. Но и личный опыт коллектива используется в обучении. Постоянно собираются лучшие практики и распространяются среди обучающихся и действующих сотрудников.
Если программа меняется, что влияет на изменения? Как часто они вносятся?
— Все изменения в процессах работы компании оперативно вносятся в учебно-методический комплекс. А программа обучения может изменяться в зависимости от уровня знаний/опыта кандидата, либо от потребности в ускоренном обучении.
К каким должностям может подготовить университет, и планируется ли расширение?
— Обучение проходит на должности заместителя директора, директора магазина, управляющего по формату, территориального менеджера, директора филиала, сотрудников офиса. Сейчас отделения корпоративного университета представлены во всех филиалах торговой сети.
Какие основные блоки входят в программу для большинства должностей?
— История развития компании. Обучение бизнес-процессам. Изучение аналитических и информационных систем. Стажировка с наставником. Темы личной эффективности.
Как выбираются кадры для повышения в должности?
— В корпоративном университете организована система оценки потенциала и оценки компетенций для зачисления сотрудников в кадровый резерв на вышестоящие должности. Такое зачисление может произойти по итогам ежегодной аттестации, проведенного ассессмент-центра, либо по итогам оценки непосредственного руководителя.
Обучение для всех одинаково, или для людей, у которых уже есть опыт, обучение может быть урезано?
— Для подготовки к каждой должности разработан учебно-методический план, но сроки могут быть скорректированы исходя из опыта и знаний кандидата.
Я знаю про систему кураторства, как она организована?
— Звание "наставник" получают лучшие сотрудники по итогам показателей эффективности. Пересмотр списка наставников проходит раз в 6 месяцев и утверждается руководителями департамента. Основная задача наставника - поделиться опытом и лучшими практиками на примере выполнения задач.
Какими характеристиками должен обладать человек, которого назначают куратором?
— Развитыми личными компетенциями, нормативными финансовыми показателями в работе и желанием делиться информацией с новыми сотрудниками.
Как тесно проходит общение между наставником и обучающимся?
— В момент обучения и стажировки взаимодействие происходит ежедневно. После вступления в должность наставник участвует в адаптации сотрудника.
Как много студентов могут одновременно обучаться?
— Ограничений по количеству человек в группе нет, но минимальное количество - 10 человек.
Бывают ли те, кто проваливает экзамены? Что может быть причиной? Много ли таких людей?
— Такие ситуации не исключены. Результат экзамена напрямую зависит от подготовки кандидата к должности. Даже если так произошло, что сотрудник не справился с итоговыми тестами, практическим заданием или собеседованием с комиссией, ему предоставляется корректирующая обратная связь и возможность для повторной сдачи экзамена.
Сегодня в сети «Монетка» 1800 магазинов в 12 регионах России. В компании работают около 20 000 человек. Ритейл — динамичная сфера, в которой найдется место для каждого, а при желании и возможности — стремительный карьерный рост. Найти вакансии в Екатеринбурге можно на сайте «Карьера в "Монетке"». Также узнать актуальные вакансии магазина Монетка, в том числе без опыта работы, можно по телефону +7 922 170–71–13. Либо заполните анкету и с вами свяжутся.