Как часто вы сталкивались с тем, что звоните в банк по проблеме с терминалом эквайринга, а вам говорят, что проблема в кассе?
Большинство случаев возникает, когда терминал эквайринга соединен с кассой. При сбое в работе терминала, интуитивно мы набираем телефон техподдержки банка. Нам говорят, что ничем помочь нельзя, обращайтесь в сервисный центр кассы. В сервисном центре, отправляют обратно в банк, говоря, что терминал ставили не они. Кто прав?
Мы говорим о проблеме, касающейся сбоя при приеме платежа. Действительно, не просто выявить на чьей стороне сбой, когда устройства обмениваются сигналом друг с другом. Надо проводить диагностику того и другого. Но кто этим должен заниматься?
Должна ли поддержка по кассе распространяться на терминал эквайринга?
Если банк приезжает и подключает вам терминал к существующему кассовому решению, значит они берут на себя ответственность по обеспечению связи между терминалом и кассой. Иначе, возникает вопрос, почему новый терминал к кассе банк подключить смог, а восстановить связь при сбое не может?
Обосновано может быть то, что обслуживающая кассу организация не имеет инструкций по настройкам банковских терминалов от разных производителей и разных банков. Доступ к программному обеспечению терминала защищен уникальным паролем, который знает только инженер банка.
Что делать?
Логично сделать так, чтобы у обслуживающей организации не было возможности передавать проблему на другого подрядчика. Для этого надо взять всё оборудование в одном месте. Сейчас это становится возможным, потому что многие банки занимаются кассами, а кассовые центры подключают эквайринг и регистрируют терминалы. Поэтому, продумав заранее этот вопрос, у вас не возникнет трудности с дальнейшим обслуживанием пос-системы.