Для создания службы инструкторов надо понимать какие услуги будут предоставляться. Виды услуг зависят от горнолыжного курорта на котором работает служба.
Я выделю 4 типа курорта. Выделю ключевые характеристики, от чего это будет зависеть.
Ключевые характеристики курорта:
- Посещаемость в разные дни, сколько человек посещает в выходные и будние
- Сколько посетителей будет в течении дня
- Удаленность от ближайшего большого города (от 500 тысяч населения)
- Длительность пребывания на курорте
Традиционно на горнолыжных комплексах предоставляются следующие виды услуг службы инструкторов:
- Индивидуальные услуги
- Сборные группы по расписанию, когда собирают несколько новичков
- Горнолыжный детский сад, лыжная школа и школа сноуборда - это детские занятия
- Детская комната
- Курсы обучения, когда ученики совершенствуют свою технику
Согласно характеристикам, я выделяю 4 вида курортов:
- Горнолыжный курорт
- Курорт выходного дня
- База выходного дня
- Городская горка
Можно сказать, что у нас в России порядка 350 горнолыжных баз существует. Действующих около 300. Некоторые думают, что у нас в Пермском крае три горы, а в реальности у нас чуть больше 20 горнолыжных баз. Они разные, есть большие, маленькие, есть в пределах города.
В России курортов немного, около 10. Курорты выходного дня – около 50, большое количество баз выходного дня – 150, городских городок около 100.
Горнолыжный курорт – это большой центр в высоких горах, куда люди приезжают из разных регионов, со всей страны или даже из других стран. Отличие – это пиковые нагрузки в праздничные дни и детские каникулы.
Основные характеристики крупного горнолыжного курорта:
- Клиенты приезжают на 2-7 дней
- Курорт работает каждый день
- Количество клиентов не сильно отличается в будние и выходные дни
- Примеры: курорты Сочи, Северного Кавказа, Кировска и Шерегеш. Таких курортов не очень много
- Посетителей больше 5000 человек в день. Максимально – это Роза Хутор около 25 тысяч человек в день
- Несколько служб инструкторов. При этом количество инструкторов в общей сумме около 500, а включая черных инструкторов может доходить до 1000
- Большая проблема с черными инструкторами
Особенности клиентов и службы инструкторов:
- Клиенты приезжают на несколько дней
- Готовы заниматься длительное время, они сразу планируют, что будут заниматься не один день, а 2-5 дней
- Заранее бронируют услуги, могут через интернет или по телефону
- Покупают курс обучения, многие любят совершенствовать технику
- Приезжают с семьей. Клиенты очень хотят приезжать семьей, с детьми. В Сочи семейный отдых развит, а на Эльбрусе или Домбае это не сильно развито. Детей просто некуда девать, родители не знают, что делать с детьми, и соответственно, не могут туда приехать, но хотят кататься на этих курортах.
- Дети могут обучаться целый день, либо полдня и потом оставаться в детской комнате. То есть необходимость детского обучения актуальна, потому что родители в этот момент хотят кататься целый день. Это очень важно для большого горнолыжного курорта.
- Пользуются детской комнатой
Курорт выходного дня – это гора поменьше, важно то, что она находится недалеко от большого города.
Основные характеристики курорта выходного дня:
- Сильное отличие количества клиентов в выходные и в будни, то есть в выходные людей гораздо больше
- Курорт работает 7 дней в неделю
- Примеры таких курортов: Такман, Губаха, Абзаково, Банное, Аша, Байкальск. На Урале много таких курортов
- Расстояние от крупных городов не очень большое 100-300 км.
- Посетителей больше 2000 человек в день
- Обычно 1 служба инструкторов, которая включена в штат курорта
- Есть черные инструкторы, но не значительная проблема
- Инструкторы приезжают на выходные, когда пиковая нагрузка, некоторые живут на курорте или в ближайшем городе. Например, если брать Губаху, то удаленность от города порядка 5 км, есть кто живет прямо в Губахе. Если удаленность от города большая, то могут жить прямо на курорте в общежитии (Гора Белая, Абзаково, Банное – 50 км до Магнитогорска).
Особенности клиентов и служб инструкторов на курорте выходного дня:
- Клиенты приезжают на 1-2 дня, с утра приехали, вечером уже обратно, если удаленность от города небольшая
- Клиенты приезжают на 3-5 дней из другого региона, могут жить в санатории, в частном секторе, семьей могут приехать.
- Многие хотят утром «встать» на лыжи, чтобы днем кататься на «большой» горе. Это другой типаж по сравнению с крупным курортом
- Иногда бронируют заранее, но не сильно развито, берет услугу инструктора непосредственно по приезду на курорт
- Готовы ждать инструктора и найдут чем позаниматься.
- Если есть детский сервис, то приезжают с детьми. Но если детского сервиса нет, то оставят детей дома с бабушкой. От этого будут зависеть услуги службы инструкторов: это детское занятие на «часик» или полдня, после занятия детская комната, в это время родители катаются.
База выходного дня - Небольшая гора, находится далеко от большого города (больше 50 км).
Основные характеристики базы выходного дня:
- Обычно небольшие, например, Ашатли-парк, Калинино в Пермском крае
- Может работать 7 дней, но бывает, что подъемник включают только в выходные дни. Любая база выходного дня мечтает превратиться в курорт выходного дня, чтобы к ним приезжали всю неделю
- Горка с перепадом до 100 метров
- Посещаемость 200-400 человек в день
- Удаленность от города большая от 50 до 300 км
- Рядом (5-10 км) нет «средних» городов с населением 20-30 тысяч человек. База не развивается как спортивная, нет финансирования на детские школы. Она живет только выходными и праздниками, в другие дни сотрудники просто отдыхают.
- Обычно 1-3 инструктора на базе, но они любители
- Инструкторы живут на базе или в соседнем небольшом населенном пункте. Вряд ли серьезные инструкторы поедут на 2 дня на такую небольшую базу
- Нет черных инструкторов
Особенности клиентов и служб инструкторов:
- Клиенты приезжают на 1-2 дня, обычно отпраздновать событие (день рождение, корпоратив)
- Многие хотят «просто попробовать», то есть причина приезда – не обучение катанию на горных лыжах, а только отпраздновать корпоратив.
- 100% клиенты готовы ждать инструкторов
- Многие приезжают семьей, но детская комната не нужна, но если есть групповое детское занятие, то они придут.
- Дети обычно пробуют позаниматься «часик», но если они быстро научились, то могут кататься сами на горке, потому что склон не крутой и безопасный.
Городская горка – лакомый кусочек, гора которая находится в городе или вблизи города.
Основные характеристики городской горки:
- Курорт работает 7 дней в неделю (выходные весь день, в будни после обеда)
- Посетителей больше в выходные дни и вечером в будни
- Находится либо в пределах города, либо рядом с городом в районе 50 км
- В пределах города Пермь расположено 8 таких баз: Иван-Гора, Жебреи, раньше была гора Северный склон прямо в городе. В Екатеринбурге есть Уктус в черте города, рядом – Пильная, Волчиха. В Москве внутри города есть Кант, Крылатское, а за пределами – Волен, Сорочаны
- Посетителей меньше 2000 человек в день, есть пиковые нагрузки – обычно днем в выходные, а утром и вечером в выходные поменьше
- Горка небольшая, перепад до 100 метров
- Обычно 1 служба инструкторов, она в штате курорта
- Туристы приезжают на один день, вечером возвращаются домой, потому что в основном живут в городе
- Много черных инструкторов, это большая проблема
Особенности клиентов и служб инструкторов:
- Основной поток – это клиенты на 1 день (на 1-2 часа после работы вечером или днем в любой будний день), либо на 2 дня (на корпоратив)
- Приезжают все виды клиентов: научиться, попробовать, совершенствовать навыки
- Редко бронируют занятия, обычно это новички, которые не понимают или не знают, что надо бронировать инструктора. Более опытные это понимают
- Не готовы ждать инструкторов, если нет свободного инструктора, то сам пойдет заниматься, либо уезжает домой.
- Если есть детский сервис, то приедут с детьми
- Дети обучаются «часик» индивидуально, в детской группе или секции (родители смотрят или катаются).
- Детская комната не нужна
Ещё раз про все возможные виды обучения в службе инструкторов.
На каждом горнолыжном курорте будет по-разному и свой комплекс услуг. При этом индивидуальные и групповые занятия будут везде, а вот специфичные виду услуг отличаются в зависимости от вида курорта.
Пояснения к таблице:
Курсы обучения на крупном курорте и курорте выходного дня можно делать, так как люди едут туда специально и из них можно сформировать группу, кто будет совершенствовать технику. На базе выходного дня – нет. На городской горке может быть, например, отработать базовые навыки.
Клуб для взрослых удобно сделать на городской горке, например, по будням люди будут приезжать и совершенствовать свои навыки. На курорте выходного дня тоже можно проводить для тех, кто регулярно каждую неделю приезжает. На горнолыжном курорте тренировки вряд ли пойдут, туристы приезжают раз в сезон и клуб для взрослых не получится. База выходного дня опять исключена.
Детский клуб – занятия на весь день, то есть ребенка сдали утром, забрали вечером, можно совместить с детской комнатой. На горнолыжном курорте и курорте выходного дня надо делать детский клуб обязательно! На базе выходного дня и на городской горке не надо это делать. Так как на городской горке никто на целый день не будет задерживаться, кататься на небольшой горке целый день родителям скучно.
Секция на горнолыжном курорте редко проводится, так как много спортивных школ развалено, это трудно развивать. Зато на курорте выходного дня, если есть близость к среднему городу (5-10 км), то можно организовать секцию или детский клуб с еженедельными занятиями по 3-5 раз в неделю. На городской горке секцию или детский клуб делать обязательно! Особенно, если рядом миллионный город. На базе выходного если нет близко среднего города, только рядом природа и это экокурорт, то не надо даже заморачиваться.
Детская комната на горнолыжном курорте и курорте выходного дня нужна, на базе выходного дня и на городской горке ее не надо делать, можно только организовать детский уголок.
*
Следующий важный момент – это основные задачи и проблемы службы инструкторов. В таблице указаны возникающие проблемы, которые надо понимать.
Пояснения к таблице
1 характеристика – поиск инструкторов
Поиск инструктора как проблема отсутствуют на крупном горнолыжном курорте, все инструкторы хотят работать в Сочи, на Эльбрусе, Архызе и Домбае. Потому что там большая гора, если хорошие условия, то все туда едут. Там большие деньги, можно хорошо заработать.
На курорте выходного дня приходится привлекать инструкторов из большого города на выходные дня. Потому что, если рядом есть средний город, то сотрудники могут приезжать на работу в течении недели, а на выходные надо дополнительно привлекать из крупного города, чтоб они приезжали за 200-300 км. Конкурентом курорта выходного дня становится городская горка.
На базе выходного дня есть проблема с инструкторами, во-первых, надо обучение для них проводить, во-вторых, надо найти человека, кому будет интересно на субботу и воскресенье приезжать на такой курорт и работать с разными типами клиентов. Вот такая очевидная проблема базы выходного дня, а именно в квалифицированных инструкторах, который может научить кататься и проводить групповые занятия.
На городской горке нет проблем с поиском инструкторов в выходные дни, так как многие любители готовы совмещать основную работу и работу по выходным на курорте, таких людей можно найти. Но в будни такая проблема есть, мало людей, кто готов совмещать основную работу все 7 дней в неделю. А если и находятся, то они уезжают на крупные горнолыжные курорты, так как платят там больше, чем на городской горке.
2 характеристика - ожидание клиентов
На горнолыжном курорте такая проблема есть, если вы не предоставили услугу инструктора, он уйдет к конкурентам или к черным инструкторам. На курорте выходного дня клиент готов подождать 1-2 часа не больше, 4 часа уже тяжело будет ждать. За 2 часа он может найти себе развлечение, потом пойдет в прокат за снаряжением. На базе выходного дня клиент готов ждать 100%, ему сказали, что завтра в 12.00 вы поедете кататься, и он придет в это время. На городской горке ученик не будет ждать больше 30 минут, максимум 1 час. Если больше, то пойдет сам покатается или откажется от услуг инструктора.
3 характеристика – черные инструкторы
На крупном горнолыжном курорте проблема есть, владельцы создают лыжный патруль. На курорте выходного дня тоже есть черные инструкторы, но это не критично. На базе выходного дня нет такой проблемы. На городской горке такая проблема присутствует, и ее трудно решить, потому что на такой горе нет службы безопасности, никто не проверяет на склоне, нет лыжного патруля, потому что трафик не такой большой, как на горнолыжном курорте.
4 характеристика – обработка трафика
На горнолыжном курорте легко формировать сборные и детские группы, потому что трафик большой. На курорте выходного дня тоже относительно легко делать групповые занятия. На базе выходного дня можно составить расписание занятий, например, взрослая группа и время, детская группа и время, занятие по сноуборду и время. На городской горе детские занятия сделать не сложно, расписание есть, родители привозят детей к началу занятий. А вот сборные группы сложно формировать, потому что не известно, кто и когда приедет, но можно пробовать.
Вот такие основные задачи и проблемы службы инструкторов в зависимости от вида курорта. Именно об этом я хотел поделиться, я хотел типизировать курорты, чтобы понимать, как выстраивать свою службу. То есть, если вы работаете на каком-то определенном курорте, то вы можете фиксировать то, что вам надо делать или к этому надо стремиться. И наоборот, что-то не надо делать.
*
Обо всём этом я рассказывал в видео, которое вы можете посмотреть.
Смотрите также другие материалы.
Я помогаю в организации и улучшении службы инструкторов, вот некоторые мои услуги:
- помощь в организации службы инструкторов;
- настройка программы для учета службы инструкторов;
- организация детского клуба (горнолыжный детский сад, лыжная школа, школа сноуборда);
- онлайн-обучение начинающих инструкторов для привлечения новых сотрудников к работе.
Чтобы связаться со мной, пишите в Whatsapp.