Технологии кардинально изменили то, как мы общаемся друг с другом. Всего за несколько коротких лет мы перешли от отправки рукописных писем к мгновенному общению с кем угодно в мире с помощью текстовых сообщений, электронной почты и социальных сетей. Вот шесть свойств, с помощью которых технологии продолжат изменять способ нашего общения.
Мы общаемся чаще, но более короткими перерывами
Благодаря популярности мессенджеров, таких как WhatsApp, Facebook Messenger и iMessage, мы теперь привыкли к возможности связаться с кем угодно в любое время суток. И поскольку мы можем связаться с кем-то мгновенно, мы склонны общаться более короткими очередями, чем если бы отправляли электронное письмо.
Это изменение было наиболее заметно в том, как молодые люди общаются; они гораздо чаще отправляют быстрые сообщения из нескольких слов, чем пишут длинные предложения или фразы.
Боты и помощники на базе искусственного интеллекта становятся нашими новыми лучшими друзьями
По мере того как искусственный интеллект становится лучше понимать человеческое общение, мы начинаем видеть, как на рынок выходит всё больше чат-ботов и помощников на базе искусственного интеллекта.
В наши дни мы можем поговорить с чат-ботом нашего банка о балансе нашего счета, спросить у Алисы прогноз погоды или пообщаться с продавцом на веб-сайте, работающем на базе искусственного интеллекта. И по мере того, как искусственный интеллект продолжает лучше понимать человеческое общение, такого рода взаимодействия будут становиться всё более распространенными.
Безлимитный и беспроводной интернет помогает нам оставаться на связи
В современности постоянно включенном мире как никогда важно иметь возможность оставаться на связи. Независимо от того, работает ли человек из дома или поддерживает связь с семьей и друзьями за границей, безлимитный и беспроводной интернет помогают ему оставаться на связи, когда это наиболее важно. Благодаря сверхбыстрой скорости и сверхнадежным соединениям люди могут больше заниматься любимым делом, не беспокоясь о том, что их отключат.
Визуальные эффекты становятся все более важными в наших коммуникациях
С появлением визуальных платформ социальных сетей, таких как Snapchat и Instagram, стало ясно, что люди теперь заинтересованы в потреблении информации, представленной визуально привлекательным образом. И поскольку мы продолжаем потреблять все больше и больше визуального контента онлайн, компаниям придется соответствующим образом адаптировать свои коммуникации, включив больше визуальных элементов в свои маркетинговые материалы, контент сайта и многое другое.
Мы становимся более открытыми для общения с незнакомыми людьми (по крайней мере, онлайн).
Развитие социальных сетей сделало общение с людьми со всего мира, разделяющими схожие интересы, проще, чем когда-либо прежде. И по мере того, как онлайн-общение становится все более обыденным, мы всё меньше сомневаемся в том, чтобы связаться с другими людьми онлайн (даже если мы никогда не встречались с ними лично).
Мы ожидаем более быстрых ответов на наши сообщения
Поскольку приложения для обмена мгновенными сообщениями в наши дни так популярны, мы привыкли получать почти мгновенные ответы на наши сообщения (в течение нескольких секунд или минут). Но когда дело доходит до других форм общения, таких как электронная почта или даже телефонные звонки, наши ожидания не сильно изменились; мы по-прежнему ожидаем достаточно быстрого ответа, даже если кому-то может потребоваться несколько часов или даже дней, чтобы связаться с нами.
Вывод
В целом, очевидно, что технологии кардинально меняют то, как мы общаемся друг с другом. Сейчас мы привыкли к возможности мгновенного общения с кем угодно в мире, но это удобство достигается ценой увеличения концентрации внимания и возросших ожиданий от быстрых ответов.
Поскольку компании пытаются идти в ногу с этими изменениями, им нужно будет уделять более пристальное внимание не только тому, что говорят потребители, но и тому, как они это говорят. В конце концов, важно не только то, что мы говорим, но и то, как мы это говорим.